Отзыв об отеле THE HILLWAY HERITAGE 4*

Ужасный опыт!
По пути в Триссур мы зашли в это заведение, чтобы пообедать в ресторане в Килимануре. По прибытии ресторан был пуст, и персонал не предоставил меню, даже когда его спросили, сообщив нам, что доступны только еда и бирияни. Мы заказали бирияни из говядины и бирияни из курицы. Как только мы его получили, мы заметили, что в бирияни есть ананас и его сущность, от чего персонал сначала отказался, когда его спросили. Даже запах был навязчивым. Поскольку у меня на него аллергия, мы сообщили об этом персоналу и спросили, можем ли мы получить замену без ананаса.
Но сотрудники отклонили нашу просьбу и ответили: «У всех бирияни есть ананас. Все магазины в Тривандраме одинаковы. Счет уже выставлен, все, что мы можем сделать, это отправить его вам». Сотрудники даже не удосужились признать проблему и продолжали оправдывать свою точку зрения, утверждая, что так все устроено.
Мы не хотели создавать проблему, оставили курицу Бирияни нетронутой и подумали взять ее как посылку. Но даже говядина Бирияни была ужасной. Мясо было твердым, недоваренным, безвкусным и слишком острым на вкус. Когда мы сообщили об этом персоналу, он просто проигнорировал нас. С их стороны не было никаких извинений или лучшего обслуживания.
Причина выбора места для обеда заключалась в его внешнем виде: мы ожидали увидеть прекрасный ресторан с хорошим обслуживанием, чего мы не получили.
Когда мы потребовали встречи с менеджером, сотрудники смогли связаться с ними только по телефону, а менеджер был груб, пренебрежительно настроен и отказался слушать нашу жалобу. Он только оправдал их сторону и их еду. Неважно, хорошая еда или плохая. Или клиент не был удовлетворен полученной услугой.
Мы спросили, можем ли мы заплатить за неисправную еду, и ответ был таким же, как и счет.
Мы заплатили за всю еду, хотя у нас ее не было.
Ужасная еда! Неоправданно завышенная цена за безвкусную еду, которую они подают. Еще хуже обслуживание и менеджмент. Не рекомендую вообще!