Отзыв об отеле INDIGO Springs

Я останавливался в этом отеле несколько дней назад. Хотя сам номер был хорошим и комфортным, в целом мое впечатление было разочаровывающим из-за поведения администрации.
Администрация вела себя крайне грубо. Владелец кричал на меня без всякой уважительной причины, что было непрофессионально и неуважительно. Кроме того, когда несколько моих друзей пришли меня встретить, им не разрешили это сделать, и с ними обращались крайне невежливо. То, как обращались со мной и моими гостями, было неприемлемо.
Хорошее обслуживание клиентов так же важно, как и предоставление хорошего жилья. К сожалению, администрации серьезно не хватает профессионализма и элементарного гостеприимства. Я надеюсь, что они конструктивно воспримут этот отзыв и улучшат свое взаимодействие с гостями.
Что касается ответа, полученного от администрации, я хотел бы добавить свой комментарий ниже.
До приезда наших друзей мы уже запросили разрешение у управляющего на посещение двух наших подруг. Затем нас попросили поговорить с менеджером, который сообщил контактный номер владельца. Мы поговорили с женщиной, и хотя она вежливо сообщила нам, что гостям вход воспрещен, она вела разговор уважительно. Мы приняли это решение, отменили наши планы и попросили наших друзей уйти.
Когда мы уже собирались выезжать, мы обратились к владельцу с последней просьбой. В этот момент другой мужчина внезапно взял трубку и обратился к нам крайне неуважительно, сказав: «Ninnakke okke penpillere vilichu kettiyittu refundum veno enn? » Это замечание было совершенно непрофессиональным, оскорбительным и неуместным. Именно этот комментарий расстроил нас, и мы немедленно покинули отель.
Грубое поведение и неуважительная лексика оставили у нас очень неприятное впечатление. Надеюсь, руководство улучшит свой профессионализм и качество обслуживания клиентов в будущем.