⭐ Опыт одной звезды, замаскированный под пятизвездочную роскошь.
Забронировали два номера в отеле Hycinth Trivandrum за целый месяц вперед. За неделю до приезда мы снова проверили наличие номеров и специально запросили один номер для раннего заселения, согласившись оплатить дополнительную плату. Однако по прибытии внезапно возникли вопросы типа «нам нужно проверить» и другие бессмысленные задержки. После 45 минут ожидания на ресепшене нам наконец-то дали «временный» номер — потому что, видимо, подтвержденные бронирования здесь считаются гибкими предложениями. Вдобавок ко всему, терминал для оплаты картой не работал, превратив простую регистрацию в настоящее испытание на выносливость.
Хаос начался еще раньше. Мы запросили трансфер с железнодорожного вокзала, что было подтверждено, но машина так и не приехала. Ни звонка, ни объяснений, ничего. Нам пришлось самим добираться до такси со стоянки — идеальный прием для отеля, который претендует на пятизвездочные стандарты.
Затем последовало настоящее роскошное впечатление: холодная вода для душа в номере. Когда мы позвонили на ресепшн, нам ответили равнодушно: «Проводятся ремонтные работы. Мы не знаем, когда они будут завершены». По-видимому, горячая вода здесь является дополнительной услугой. Если даже элементарная горячая вода не гарантирована, что вообще делает это место пятизвездочным отелем?
Вдобавок ко всему, персонал на ресепшене был груб, пренебрежителен и не извинялся. Никакого сочувствия, никакой ответственности, никакого профессионализма. Очевидно, что гостеприимство — не их сильная сторона, что вызывает закономерный вопрос: зачем они вообще работают в индустрии гостеприимства?
Это было не просто плохое обслуживание — это было некомпетентное управление, безразличие и высокомерие, обёрнутые в роскошный бренд. Hycinth Trivandrum может выглядеть пятизвёздочным в интернете, но на самом деле это место едва ли заслуживает одной звезды.
Не рекомендовал бы это место никому, кто ценит своё время, комфорт или элементарную вежливость.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Забронировали два номера в отеле Hycinth Trivandrum за целый месяц вперед. За неделю до приезда мы снова проверили наличие номеров и специально запросили один номер для раннего заселения, согласившись оплатить дополнительную плату. Однако по прибытии внезапно возникли вопросы типа «нам нужно проверить» и другие бессмысленные задержки. После 45 минут ожидания на ресепшене нам наконец-то дали «временный» номер — потому что, видимо, подтвержденные бронирования здесь считаются гибкими предложениями. Вдобавок ко всему, терминал для оплаты картой не работал, превратив простую регистрацию в настоящее испытание на выносливость.
Хаос начался еще раньше. Мы запросили трансфер с железнодорожного вокзала, что было подтверждено, но машина так и не приехала. Ни звонка, ни объяснений, ничего. Нам пришлось самим добираться до такси со стоянки — идеальный прием для отеля, который претендует на пятизвездочные стандарты.
Затем последовало настоящее роскошное впечатление: холодная вода для душа в номере. Когда мы позвонили на ресепшн, нам ответили равнодушно: «Проводятся ремонтные работы. Мы не знаем, когда они будут завершены». По-видимому, горячая вода здесь является дополнительной услугой. Если даже элементарная горячая вода не гарантирована, что вообще делает это место пятизвездочным отелем?
Вдобавок ко всему, персонал на ресепшене был груб, пренебрежителен и не извинялся. Никакого сочувствия, никакой ответственности, никакого профессионализма. Очевидно, что гостеприимство — не их сильная сторона, что вызывает закономерный вопрос: зачем они вообще работают в индустрии гостеприимства?
Это было не просто плохое обслуживание — это было некомпетентное управление, безразличие и высокомерие, обёрнутые в роскошный бренд. Hycinth Trivandrum может выглядеть пятизвёздочным в интернете, но на самом деле это место едва ли заслуживает одной звезды.
Не рекомендовал бы это место никому, кто ценит своё время, комфорт или элементарную вежливость.