Отзыв об отеле Hotel Horizon 3*

Оценка 3 только из-за отношения персонала на ресепшене!
Это было мое четвертое пребывание в отеле Horizon в Тривандруме, что само по себе говорит о том, что в целом у меня здесь был хороший опыт.
Во время моего предыдущего визита мне предоставили номер большего размера, который мне очень понравился, и об этом не упоминалось как о повышении категории, поэтому я попросил тот же номер и на этот раз. Сначала мне отказали, несмотря на наличие свободных номеров, и персонал сказал, что речь идет о номере делюкс (я забронировал стандартный номер, который стоит 4000 рупий), и в итоге мне предоставили его только после некоторых обсуждений. Я был бы совершенно не против, если бы мне не предоставили номер, так как это был не тот номер, который я бронировал. Я просил номер большего размера, не зная, что номер большей категории — это следующая категория. Проблема в том, что, к сожалению, отношение во время этого разговора было не очень приветливым. Я считаю, что команда на ресепшене могла бы гораздо лучше заботиться о постоянных гостях, чтобы они чувствовали себя ценными. Теплота и гостеприимство, которых ожидаешь при регистрации, отсутствовали.
Номера, хотя и немного устаревшие, очень чистые и ухоженные. Однако кондиционер в моем номере протекал и плохо охлаждал. Приезжал техник для осмотра, но никакого решения проблемы во время моего пребывания предложено не было. Кроме того, элементы управления кондиционером выглядели довольно устаревшими и нуждались в модернизации.
Из положительных моментов можно отметить вежливость и внимательность персонала ресторана на протяжении всего моего пребывания. Завтрак "шведский стол" имеет относительно небольшой выбор, но еда свежая, вкусная и сытная.
В целом, отель Horizon остается чистым и комфортным местом для проживания, но улучшение обслуживания на ресепшене и более эффективное решение проблем с обслуживанием номеров значительно улучшили бы ситуацию.