Я посетила отель Hill View 4 мая 2026 года и пережила невероятно неприятный опыт. То, что должно было стать спокойной регистрацией, превратилось в 90-минутное испытание (прибытие: 16:25, отъезд: 17:50), которое испортило нам день и заставило мою семью, включая моего маленького ребенка, ждать в холле, пока персонал относился ко мне с полным презрением.
Инцидент и насмешки:
Изначально я поинтересовалась ценами на стойке регистрации, но нашла более выгодное предложение на Staybook и забронировала номер онлайн. Из-за технической ошибки или личной ошибки бронирование прошло на стандартный номер вместо номера люкс. Я была полностью готова решить эту проблему профессионально. Однако вместо гостеприимства меня встретили насмешками. Администратор неоднократно смеялся надо мной, насмешливо повторяя: «Вы всего лишь забронировали номер, сэр».
Переломный момент:
Хотя цена, которую я уже оплатил онлайн, была выше стандартной цены, указанной в офлайн-заявке, он потребовал дополнительно 1000 рупий в день за повышение категории номера. Предложив эту цену, он снова насмешливо рассмеялся. В тот момент я почувствовал такую злость и оскорбление, что решил, что лучше уйду и потеряю всю сумму бронирования — которая была намного выше платы за повышение категории номера — чем проведу хотя бы одну ночь в месте, где так обращаются с гостями. Вот до какого уровня разочарования и унижения он меня довел.
Обман:
Когда я собирался уходить, он окликнул меня, заявив, что проблема «решена» и он поможет. Поверив ему, я оплатил оставшуюся сумму в отеле. Однако, когда он проводил меня в номер, я понял, что это тот самый стандартный номер, от которого я уже отказался. Мне показалось, что это была преднамеренная попытка ввести меня в заблуждение, чтобы получить оплату. В итоге я получил возврат уплаченной в отеле суммы и уехал. Ни один клиент, особенно путешествующий с семьей, не должен подвергаться насмешкам или обвинениям в несоответствии при бронировании. Это было полное отсутствие элементарной человеческой эмпатии.
Замечание о поддержке: Хотя персонал отеля потерпел полное фиаско, служба поддержки Staybook была превосходной. Женщина, с которой я разговаривал, очень помогла и смогла забронировать нам номер в другом отеле без дополнительной оплаты, тем самым спасая нашу поездку.
Окончательный вердикт: Избегайте этого отеля, если вы дорожите своим достоинством. Поведение персонала позорит индустрию гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Инцидент и насмешки:
Изначально я поинтересовалась ценами на стойке регистрации, но нашла более выгодное предложение на Staybook и забронировала номер онлайн. Из-за технической ошибки или личной ошибки бронирование прошло на стандартный номер вместо номера люкс. Я была полностью готова решить эту проблему профессионально. Однако вместо гостеприимства меня встретили насмешками. Администратор неоднократно смеялся надо мной, насмешливо повторяя: «Вы всего лишь забронировали номер, сэр».
Переломный момент:
Хотя цена, которую я уже оплатил онлайн, была выше стандартной цены, указанной в офлайн-заявке, он потребовал дополнительно 1000 рупий в день за повышение категории номера. Предложив эту цену, он снова насмешливо рассмеялся. В тот момент я почувствовал такую злость и оскорбление, что решил, что лучше уйду и потеряю всю сумму бронирования — которая была намного выше платы за повышение категории номера — чем проведу хотя бы одну ночь в месте, где так обращаются с гостями. Вот до какого уровня разочарования и унижения он меня довел.
Обман:
Когда я собирался уходить, он окликнул меня, заявив, что проблема «решена» и он поможет. Поверив ему, я оплатил оставшуюся сумму в отеле. Однако, когда он проводил меня в номер, я понял, что это тот самый стандартный номер, от которого я уже отказался. Мне показалось, что это была преднамеренная попытка ввести меня в заблуждение, чтобы получить оплату. В итоге я получил возврат уплаченной в отеле суммы и уехал. Ни один клиент, особенно путешествующий с семьей, не должен подвергаться насмешкам или обвинениям в несоответствии при бронировании. Это было полное отсутствие элементарной человеческой эмпатии.
Замечание о поддержке: Хотя персонал отеля потерпел полное фиаско, служба поддержки Staybook была превосходной. Женщина, с которой я разговаривал, очень помогла и смогла забронировать нам номер в другом отеле без дополнительной оплаты, тем самым спасая нашу поездку.
Окончательный вердикт: Избегайте этого отеля, если вы дорожите своим достоинством. Поведение персонала позорит индустрию гостеприимства.