Недавно я останавливался в отеле Demora. Чистота в номере и в целом была на высоте — уборка работала на ура. Кровать, ванная комната и прилегающая территория были в хорошем состоянии, так что в этом плане никаких нареканий.
Однако общение с сотрудниками ресепшена было крайне разочаровывающим. С момента регистрации и до выезда не было никакого профессионализма. Никто из них, казалось, не знал, как правильно общаться и обращаться с гостями. На стойке регистрации сидели три сотрудника, которые переглядывались и бормотали, вместо того чтобы внятно отвечать на простые вопросы.
При выезде ситуация ухудшилась ещё больше. У них не оказалось наличных для возврата, и мне пришлось ждать почти 15 минут. Поскольку я больше не мог ждать, я попросил кредитную ноту, и только после этого они отметили её на счёте и передали мне. Такого сервиса ожидаешь от приличного отеля.
Ещё больше огорчает то, что я сталкиваюсь с этой проблемой уже не в первый раз — даже во время моих предыдущих визитов персонал демонстрировал такое же небрежное и грубое отношение. Это заставляет меня задуматься, уделяет ли руководство хоть какое-то внимание найму и обучению сотрудников.
Первое впечатление об отеле складывается по работе ресепшена, и, к сожалению, Demora в этом плане полностью проваливается. Чистота в номерах не может компенсировать плохое обслуживание клиентов и непрофессиональное поведение персонала.
В целом: не рекомендую, если руководство не предпримет серьёзных мер по улучшению отношения персонала и качества обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако общение с сотрудниками ресепшена было крайне разочаровывающим. С момента регистрации и до выезда не было никакого профессионализма. Никто из них, казалось, не знал, как правильно общаться и обращаться с гостями. На стойке регистрации сидели три сотрудника, которые переглядывались и бормотали, вместо того чтобы внятно отвечать на простые вопросы.
При выезде ситуация ухудшилась ещё больше. У них не оказалось наличных для возврата, и мне пришлось ждать почти 15 минут. Поскольку я больше не мог ждать, я попросил кредитную ноту, и только после этого они отметили её на счёте и передали мне. Такого сервиса ожидаешь от приличного отеля.
Ещё больше огорчает то, что я сталкиваюсь с этой проблемой уже не в первый раз — даже во время моих предыдущих визитов персонал демонстрировал такое же небрежное и грубое отношение. Это заставляет меня задуматься, уделяет ли руководство хоть какое-то внимание найму и обучению сотрудников.
Первое впечатление об отеле складывается по работе ресепшена, и, к сожалению, Demora в этом плане полностью проваливается. Чистота в номерах не может компенсировать плохое обслуживание клиентов и непрофессиональное поведение персонала.
В целом: не рекомендую, если руководство не предпримет серьёзных мер по улучшению отношения персонала и качества обслуживания.