Наше пребывание в этом отеле превратилось в одно из самых неприятных впечатлений за всю нашу поездку. После уборки номера мы обнаружили пропажу одной вещи. Единственным человеком, кто входил в номер в это время, был горничная – мужчина плотного телосложения в очках, – поэтому мы, естественно, спросили его и всю команду об этом. Вместо того, чтобы помочь, нам тут же сказали, что «ничего не видели», не попытавшись проверить или уточнить.
Мы обратились к менеджеру, который просмотрел записи с камер видеонаблюдения. Но ещё больше, чем сам факт пропажи, нас поразил ответ менеджера. Несмотря на полный доступ к камерам и к ситуации, он решил полностью проигнорировать наши опасения. Его поведение ясно дало понять, что решение проблемы не является приоритетом для отеля. Нам фактически сказали, что, поскольку мы уже выехали, пропажа вещей – «не их забота», как будто вещи гостей перестают иметь значение, как только вы сдаёте ключ. То, как менеджер и персонал общались с нами, казалось оборонительным, непрофессиональным и совершенно безответственным. Тон и отношение говорили о том, что подобные ситуации, возможно, для них не в новинку, что крайне тревожно для любого гостя, рассматривающего возможность остановиться здесь.
Мы останавливались в бесчисленном количестве отелей во многих городах и странах, и это первый раз, когда мы столкнулись с чем-то подобным. В других отелях сотрудники всегда сразу же связывались с нами, если находили что-то забытое или даже подозревали, что что-то пропало. Здесь же мы столкнулись с противоположным: никакой поддержки, никакой ответственности и никакого уважения.
Этот опыт оставил крайне негативное впечатление, и я настоятельно призываю руководство пересмотреть обслуживание клиентов, порядок ведения домашнего хозяйства и порядок работы с потерянными вещами. Ни один гость не должен сталкиваться с таким обращением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы обратились к менеджеру, который просмотрел записи с камер видеонаблюдения. Но ещё больше, чем сам факт пропажи, нас поразил ответ менеджера. Несмотря на полный доступ к камерам и к ситуации, он решил полностью проигнорировать наши опасения. Его поведение ясно дало понять, что решение проблемы не является приоритетом для отеля. Нам фактически сказали, что, поскольку мы уже выехали, пропажа вещей – «не их забота», как будто вещи гостей перестают иметь значение, как только вы сдаёте ключ. То, как менеджер и персонал общались с нами, казалось оборонительным, непрофессиональным и совершенно безответственным. Тон и отношение говорили о том, что подобные ситуации, возможно, для них не в новинку, что крайне тревожно для любого гостя, рассматривающего возможность остановиться здесь.
Мы останавливались в бесчисленном количестве отелей во многих городах и странах, и это первый раз, когда мы столкнулись с чем-то подобным. В других отелях сотрудники всегда сразу же связывались с нами, если находили что-то забытое или даже подозревали, что что-то пропало. Здесь же мы столкнулись с противоположным: никакой поддержки, никакой ответственности и никакого уважения.
Этот опыт оставил крайне негативное впечатление, и я настоятельно призываю руководство пересмотреть обслуживание клиентов, порядок ведения домашнего хозяйства и порядок работы с потерянными вещами. Ни один гость не должен сталкиваться с таким обращением.