К сожалению, наше пребывание в отеле в течение одной ночи оказалось очень разочаровывающим и не соответствовало стандартам, которые мы ожидали за уплаченную цену.
Мы забронировали три больших двухместных номера через Booking. Com. По прибытии персонал на ресепшене был приятным и дружелюбным, и нам вручили ключи от трех номеров на одном этаже. Однако позже мы поняли, что только два номера были большими двухместными, а третий — номером с двумя односпальными кроватями. Когда мы спросили об этом, нам сообщили, что в отеле нет более двух больших двухместных номеров на одном этаже, поэтому они заменили один номер на номер, который они назвали номером Делюкс. Об этом изменении нам следовало сообщить заранее.
После осмотра номеров мы были шокированы уровнем чистоты. Душевые лейки были сильно заржавевшие, в ванных комнатах была видна плесень, а на простынях и пододеяльниках было множество черных пятен. Поскольку мы путешествовали с нашим 4-месячным ребенком, мы не чувствовали себя комфортно в таких условиях из-за соображений гигиены и потенциального риска раздражения кожи.
Мы спросили, можно ли отменить бронирование одного из номеров и оставить только два, так как, по нашему мнению, номера не соответствовали уплаченной нами сумме. К сожалению, нам ответили, что это невозможно, поскольку бронирование было оформлено через Booking. Com. Когда мы объяснили, что хотим поменять номер из-за его плохого состояния и чистоты, администратор ответил, что мы должны были проверить номер перед оплатой. Мы сочли этот ответ необоснованным, поскольку бронирование было оформлено и оплачено онлайн через Booking. Com, а значит, возможности осмотреть номера заранее не было.
Затем нас попросили подождать, пока заселятся другие гости, прежде чем наши претензии будут рассмотрены.
В конце концов, мы попросили хотя бы один более чистый номер для ребенка. Нас переселили в номер 603, который сначала показался нам в лучшем состоянии. Однако после более тщательного осмотра мы обнаружили черные пятна на одеяле, пятна от кофе на простыне и плесень на кухонной стене и двери ванной комнаты. Ночью мы попросили поменять постельное белье, потому что нам было неудобно спать в нем. Сотрудник, который нас обслуживал, был невежлив и груб, неоднократно спрашивая, достаточно ли просто поменять простыню, вместо того чтобы заменить все постельное белье, несмотря на наши опасения.
Мы также заплатили за завтрак "шведский стол", который тоже оказался разочарованием. Выбор блюд был очень ограничен, и некоторые из них закончились, потому что были приготовлены лишь небольшие порции и не пополнялись. Из напитков предлагались только чай, кофе и арбузный сок, который на вкус был сильно разбавлен водой.
Единственным положительным моментом нашего пребывания была дружелюбность персонала на ресепшене при заезде. К сожалению, это было перевешено плохой чистотой, разочаровывающим завтраком и тем, как были решены наши проблемы. Исходя из нашего опыта, мы бы не стали останавливаться здесь снова и не рекомендовали бы это место другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали три больших двухместных номера через Booking. Com. По прибытии персонал на ресепшене был приятным и дружелюбным, и нам вручили ключи от трех номеров на одном этаже. Однако позже мы поняли, что только два номера были большими двухместными, а третий — номером с двумя односпальными кроватями. Когда мы спросили об этом, нам сообщили, что в отеле нет более двух больших двухместных номеров на одном этаже, поэтому они заменили один номер на номер, который они назвали номером Делюкс. Об этом изменении нам следовало сообщить заранее.
После осмотра номеров мы были шокированы уровнем чистоты. Душевые лейки были сильно заржавевшие, в ванных комнатах была видна плесень, а на простынях и пододеяльниках было множество черных пятен. Поскольку мы путешествовали с нашим 4-месячным ребенком, мы не чувствовали себя комфортно в таких условиях из-за соображений гигиены и потенциального риска раздражения кожи.
Мы спросили, можно ли отменить бронирование одного из номеров и оставить только два, так как, по нашему мнению, номера не соответствовали уплаченной нами сумме. К сожалению, нам ответили, что это невозможно, поскольку бронирование было оформлено через Booking. Com. Когда мы объяснили, что хотим поменять номер из-за его плохого состояния и чистоты, администратор ответил, что мы должны были проверить номер перед оплатой. Мы сочли этот ответ необоснованным, поскольку бронирование было оформлено и оплачено онлайн через Booking. Com, а значит, возможности осмотреть номера заранее не было.
Затем нас попросили подождать, пока заселятся другие гости, прежде чем наши претензии будут рассмотрены.
В конце концов, мы попросили хотя бы один более чистый номер для ребенка. Нас переселили в номер 603, который сначала показался нам в лучшем состоянии. Однако после более тщательного осмотра мы обнаружили черные пятна на одеяле, пятна от кофе на простыне и плесень на кухонной стене и двери ванной комнаты. Ночью мы попросили поменять постельное белье, потому что нам было неудобно спать в нем. Сотрудник, который нас обслуживал, был невежлив и груб, неоднократно спрашивая, достаточно ли просто поменять простыню, вместо того чтобы заменить все постельное белье, несмотря на наши опасения.
Мы также заплатили за завтрак "шведский стол", который тоже оказался разочарованием. Выбор блюд был очень ограничен, и некоторые из них закончились, потому что были приготовлены лишь небольшие порции и не пополнялись. Из напитков предлагались только чай, кофе и арбузный сок, который на вкус был сильно разбавлен водой.
Единственным положительным моментом нашего пребывания была дружелюбность персонала на ресепшене при заезде. К сожалению, это было перевешено плохой чистотой, разочаровывающим завтраком и тем, как были решены наши проблемы. Исходя из нашего опыта, мы бы не стали останавливаться здесь снова и не рекомендовали бы это место другим.