Ужасный опыт – никогда больше!
Я забронировала 4 номера для своей семьи из 8 человек. Поскольку мы путешествовали, я заранее сообщила отелю, что мы приедем поздно и не заселялись в первый день. В итоге мы добрались до отеля в 00:40 с семьей, включая маленького ребенка.
К нашему удивлению, на ресепшене никого не было. Осмотревшись, мы обнаружили, что администратор спит, и нам пришлось разбудить его самим. Вместо того чтобы поприветствовать нас или извиниться, он просто вручил нам ключи от номеров и забрал оставшуюся часть оплаты.
Кошмар начался, как только мы вошли в номера.
Все четыре номера были в неприемлемом состоянии:
* Запятнанные простыни.
* Пыль повсюду, включая изголовье кровати, углы кровати и мебель.
* Краны в ванной покрыты сильным известковым налетом.
* Туалеты с желтыми пятнами.
* Волосы и песок на мебели.
* Сильный запах плесени по всему номеру.
Номера были настолько антисанитарными, что я всерьез опасалась, что там могут быть даже насекомые. Ещё больше меня расстроило то, что я специально запрашивала номера без пыли ещё до приезда, а получила именно это.
Я немедленно вернулась на ресепшн и сообщила о проблемах. Администратор проявил полное безразличие, почти не обращая внимания и даже глядя в потолок, пока я говорила. Его отношение было таким же разочаровывающим, как и состояние номеров.
Я потребовала либо чистые номера, либо компенсацию за ночь, поскольку предоставленные номера явно не подходили для гостей. Мне просто сказали, что они не могут вернуть деньги за эту ночь и что, если я недовольна, я могу выехать на следующий день.
После нашего визита на следующее утро я встретилась с менеджером. Хотя он извинился, он неоднократно настаивал на том, что номера были «тщательно убраны». Я предложила ему осмотреть номера лично и показала ему пыль, пятна и общее плохое состояние, но он продолжал защищать стандарты уборки, вместо того чтобы признать очевидное.
В конце концов, после неоднократных просьб, для уборки номеров были отправлены два сотрудника службы уборки. К сожалению, стало очевидно, что им не хватало даже элементарных стандартов уборки. Мне пришлось самому контролировать уборку и даже указывать на такие мелочи, как слишком высокая пыль на потолочных вентиляторах и в других запущенных местах.
Как человек, понимающий важность гостеприимства и чистоты, я счел этот опыт совершенно неприемлемым. Дело не в деньгах — дело в обеспечении чистой, безопасной и гигиеничной среды для гостей, особенно для семей с маленькими детьми.
Действительно разочаровывает, что отель, расположенный в таком священном месте, куда тысячи верующих приезжают в поисках мира и благословения, пренебрегает такой фундаментальной вещью, как гигиена, и продолжает взимать плату с гостей, не обеспечивая даже элементарных стандартов.
Я делюсь этим отзывом, чтобы другие путешественники могли принять взвешенное решение, прежде чем бронировать этот отель. Еще больше меня разочаровало то, что, несмотря на все, что мы пережили, персонал все равно ожидал от нас положительного отзыва.
Нет, я так не поступлю. Никогда больше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала 4 номера для своей семьи из 8 человек. Поскольку мы путешествовали, я заранее сообщила отелю, что мы приедем поздно и не заселялись в первый день. В итоге мы добрались до отеля в 00:40 с семьей, включая маленького ребенка.
К нашему удивлению, на ресепшене никого не было. Осмотревшись, мы обнаружили, что администратор спит, и нам пришлось разбудить его самим. Вместо того чтобы поприветствовать нас или извиниться, он просто вручил нам ключи от номеров и забрал оставшуюся часть оплаты.
Кошмар начался, как только мы вошли в номера.
Все четыре номера были в неприемлемом состоянии:
* Запятнанные простыни.
* Пыль повсюду, включая изголовье кровати, углы кровати и мебель.
* Краны в ванной покрыты сильным известковым налетом.
* Туалеты с желтыми пятнами.
* Волосы и песок на мебели.
* Сильный запах плесени по всему номеру.
Номера были настолько антисанитарными, что я всерьез опасалась, что там могут быть даже насекомые. Ещё больше меня расстроило то, что я специально запрашивала номера без пыли ещё до приезда, а получила именно это.
Я немедленно вернулась на ресепшн и сообщила о проблемах. Администратор проявил полное безразличие, почти не обращая внимания и даже глядя в потолок, пока я говорила. Его отношение было таким же разочаровывающим, как и состояние номеров.
Я потребовала либо чистые номера, либо компенсацию за ночь, поскольку предоставленные номера явно не подходили для гостей. Мне просто сказали, что они не могут вернуть деньги за эту ночь и что, если я недовольна, я могу выехать на следующий день.
После нашего визита на следующее утро я встретилась с менеджером. Хотя он извинился, он неоднократно настаивал на том, что номера были «тщательно убраны». Я предложила ему осмотреть номера лично и показала ему пыль, пятна и общее плохое состояние, но он продолжал защищать стандарты уборки, вместо того чтобы признать очевидное.
В конце концов, после неоднократных просьб, для уборки номеров были отправлены два сотрудника службы уборки. К сожалению, стало очевидно, что им не хватало даже элементарных стандартов уборки. Мне пришлось самому контролировать уборку и даже указывать на такие мелочи, как слишком высокая пыль на потолочных вентиляторах и в других запущенных местах.
Как человек, понимающий важность гостеприимства и чистоты, я счел этот опыт совершенно неприемлемым. Дело не в деньгах — дело в обеспечении чистой, безопасной и гигиеничной среды для гостей, особенно для семей с маленькими детьми.
Действительно разочаровывает, что отель, расположенный в таком священном месте, куда тысячи верующих приезжают в поисках мира и благословения, пренебрегает такой фундаментальной вещью, как гигиена, и продолжает взимать плату с гостей, не обеспечивая даже элементарных стандартов.
Я делюсь этим отзывом, чтобы другие путешественники могли принять взвешенное решение, прежде чем бронировать этот отель. Еще больше меня разочаровало то, что, несмотря на все, что мы пережили, персонал все равно ожидал от нас положительного отзыва.
Нет, я так не поступлю. Никогда больше.