Отзыв об отеле Johns Village

В августе прошлого года я посетил Jones Village со своей семьей. Сам отель красивый, просторный и ухоженный. Окружающая обстановка тихая, и для семей было множество развлечений и мероприятий. К сожалению, наше впечатление было омрачено плохими управленческими решениями и непрофессиональным поведением персонала.
Мы забронировали большой семейный номер примерно за 18 000 рупий, рассчитывая на спокойный отдых. Однако из-за явной проблемы с техническим обслуживанием и подготовкой к чрезвычайным ситуациям, водоснабжение отсутствовало в течение значительного времени. Нашим троим детям пришлось ждать почти 45 минут после купания, потому что они остались насквозь мокрыми, пока персонал пытался восстановить подачу воды с помощью шланга. Эта задержка отражает как плохое планирование управления, так и неэффективное реагирование персонала на ситуацию.
Персонал также настаивал на том, чтобы мы закончили ужин до 20:00, хотя задержка была вызвана их собственной неспособностью оперативно решить проблему с водоснабжением. Это выглядело как проблема на уровне персонала с точки зрения отношения и отсутствия сочувствия. Когда мы наконец заказали еду, она пришла очень поздно, но нас все равно торопили. Вместо того чтобы почувствовать себя желанными гостями на курорте, мы оказались в мальчишеском хостеле с неоправданными ограничениями со стороны персонала.
У отеля отличный потенциал, но гостеприимство – это прежде всего отношение к гостям. К сожалению, сочетание плохого управления и грубого, недружелюбного персонала полностью испортило то, что должно было стать незабываемым семейным отдыхом. Я надеюсь, что руководство возьмет на себя ответственность и сосредоточится на улучшении как оперативного планирования, так и обучения персонала, потому что отель заслуживает гораздо лучшего обслуживания.