Отзыв об отеле Collection O 82596 Safe Hotel Kadavanthra 3*

Хочу поделиться своим личным опытом проживания в отеле OYO Rooms в Кадавантре, Кочи. Мы с другом и нашими семьями приехали в отель поздно ночью. Нас было четверо, включая двух младенцев младше года. Мы забронировали номер онлайн около 22:00 по дороге и прибыли в отель примерно в 23:00 или 23:15. По прибытии мы подошли к администратору и предоставили информацию о нашем онлайн-бронировании.
К нашему удивлению, администратор настоял на предъявлении оригиналов документов, удостоверяющих личность, и заявил, что ксерокопии или фотографии не принимаются. Хотя у меня был оригинал, мы с другом не смогли предъявить бумажные карты для наших жен. Мы попытались загрузить карту Aadhaar онлайн, но столкнулись с техническими трудностями, которые помешали нам это сделать. Мне было непросто объяснить ситуацию администратору. Мы были семьей, и уже было поздно. Мы были в отчаянии, не зная, куда нам обратиться и как достать оригиналы документов в такой поздний час. Я даже предложила фотографию или номер Aadhaar, но, к сожалению, администратор отказался рассматривать какие-либо альтернативы. Тем временем маленькие дети плакали, а мы все были голодны, так как планировали поужинать после возвращения в номер.
Чувствуя себя беспомощной, я неоднократно звонила в службу поддержки клиентов OYO, объясняя всю ситуацию и пытаясь найти решение. Однако каждый раз меня ставили на удержание, а затем и вовсе сбрасывали звонок, что только усиливало наше разочарование. В последней попытке я заметила проезжающую мимо полицейскую машину и попыталась привлечь их внимание, надеясь на помощь. К сожалению, в тот момент мне не удалось эффективно с ними связаться. Наконец, когда я уже собиралась позвонить в экстренную службу (100), администратор ответила на мой звонок после нескольких гудков. Я немедленно рассказала им всю ситуацию, и, к счастью, полиция прибыла в течение десяти минут.
За несколько мгновений до прибытия полиции администратор внезапно сообщила нам, что предоставит номер, если мы предъявим два документа, удостоверяющих личность. К тому времени было уже 12:30 ночи. Стоит отметить время, которое мы провели в ожидании с нашими уставшими и беспокойными детьми. Когда прибыла полиция, я поделилась с ними своим недовольством, спросив, почему администратор не предоставила нам номер раньше. Хочу уточнить, что я никогда не хотела никого беспокоить; я просто хотела донести до них срочность нашей ситуации. Полицейский подошел к администратору от нашего имени, настаивая на немедленных действиях и умоляя показать нам номер. Наконец, после того, что казалось настоящим испытанием, ситуация разрешилась, и нам предоставили номер. Я навсегда запомню и буду благодарна за помощь и поддержку, оказанные полицией Кералы в это непростое время. Печально осознавать отсутствие понимания и сочувствия со стороны OYO Rooms в решении этого вопроса.
Вкратце, наше пребывание в отеле OYO Rooms в Кадавантре, Кочи, было омрачено требованием администратора предъявить оригиналы документов, удостоверяющих личность, и отказом принять их копии. Несмотря на наши искренние попытки объяснить ситуацию и трудности, с которыми мы столкнулись, включая позднее время и присутствие маленьких детей, администратор оставался недружелюбным. Только благодаря вмешательству полиции ситуация была окончательно урегулирована, и нам предоставили номер. Я глубоко разочарован отсутствием понимания и сочувствия со стороны OYO Rooms в этом инциденте.