Отзыв об отеле Hotel Centre Point 2*

Я забронировал номер в отеле через приложение Agoda. На момент бронирования были доступны только два варианта:
1. Стандартный номер с одной двуспальной кроватью.
2. Стандартный номер с двумя вентиляторами и одной кроватью размера «queen-size»
В обоих вариантах в разделе «Комфорт» было указано наличие кондиционера, а в разделе «Туалетные принадлежности для ванной» — наличие туалетных принадлежностей. Исходя из этой информации, я забронировал второй вариант для своих родителей, которые ехали в Кочи, ожидая, что эти удобства будут включены.
По прибытии им предоставили номер с установленным кондиционером; однако им сообщили, что кондиционер не включен в стоимость бронирования. После долгих обсуждений персонал заявил, что для повышения категории номера до номера с кондиционером потребуется дополнительная плата в размере 1000 рупий. Это не было четко указано при бронировании, что привело к путанице и неудобствам.
Узнав о ситуации, я попытался связаться с отелем по номеру стационарного телефона, указанному на их сайте (поскольку бронирование было сделано мной). Несмотря на то, что я звонил примерно десять раз со своего номера и еще десять раз с другого номера, ответа не последовало. Когда мой отец обратился на ресепшен, он увидел двух сотрудников — одного, занятого телефонным разговором, и другого, сидящего без дела, — однако ни на один из моих звонков не ответили, что свидетельствует о недостаточной отзывчивости.
Учитывая обстоятельства, мои родители решили продолжить пользоваться предоставленным номером, поскольку переезд в этот момент был бы неудобен. Позже тем же вечером, когда они попросили туалетные принадлежности, включенные в пакет, персонал сообщил им, что никаких дополнительных предметов не будет предоставлено и что им придется покупать их самостоятельно, несмотря на то, что в бронировании было указано их наличие. По-видимому, персонал предположил, что пожилые гости с меньшей вероятностью будут подавать жалобы и продолжат пользоваться предоставленными услугами.
Кроме того, общение персонала было нечетким и непрофессиональным на протяжении всего взаимодействия. Не было предпринято никаких усилий для решения проблемы или предоставления разъяснений относительно несоответствия между данными бронирования и фактически предоставленными услугами.
Перед публикацией этого отзыва я предпринял несколько дополнительных попыток связаться с отелем для получения разъяснений и решения проблемы; однако ответа не получил. Поэтому я считаю важным осветить этот опыт, чтобы другие клиенты знали о качестве обслуживания и могли принимать взвешенные решения перед бронированием. Прилагаю скриншоты звонков и детали бронирования.