Не выбирайте отель Raviz Kadavu для проведения каких-либо особых мероприятий — прекрасное место, но персонал и руководство — полные неудачники.
Мы проводили предсвадебные мероприятия моей сестры в отеле Raviz Kadavu в Каликуте в течение двух дней, и то, что должно было стать счастливым семейным праздником, превратилось в постоянный стресс из-за непрофессионального и небрежного отношения отеля. Мы связались с отелем за несколько месяцев до свадьбы, потому что к нам должны были приехать VIP-гости со всей Индии и из-за рубежа, и мы хотели, чтобы они увидели Кералу во всей красе. К сожалению, Raviz Kadavu показал нам худшую сторону гостеприимства.
С самого начала сотрудница отдела продаж Анушри вела себя крайне непрофессионально — медленная реакция, несоблюдение сроков и очень недружелюбное отношение. Почти на каждый запрос она отвечала категорическим «НЕТ», не пытаясь помочь или предложить альтернативы. Само такое поведение должно было стать тревожным сигналом.
Самый большой беспорядок был связан с распределением номеров. Мы неоднократно и даже дважды лично предупреждали отель о необходимости номеров на первом этаже для пожилых гостей и людей с медицинскими проблемами, особенно учитывая, что в стандартном блоке номеров НЕТ ЛИФТА. Мы также предоставили подробный список номеров с просьбой о смежных комнатах. Несмотря на все это, по прибытии нам, к нашему шоку, выделили номера на верхнем этаже. Это привело к жарким спорам с администрацией, сотрудницей отдела по работе с гостями Ану Джордж и дежурным менеджером. После почти двухчасовой задержки нам наконец-то дали всего два номера на первом этаже, чего было совершенно недостаточно. Пожилым гостям с проблемами с коленями и другими заболеваниями пришлось два дня подниматься по лестнице. Это неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о так называемом пятизвездочном отеле.
Во время одного из этих споров Ану Джордж даже имела наглость сказать моему отцу, что я «очень груба». Представьте себе, что вы говорите такое платящим гостям, которые расстроены только из-за ошибок вашего отеля. Полное отсутствие эмпатии, полное отсутствие профессионализма.
Как будто этого было недостаточно, на второй день отдел продаж — Анушри — начала спорить с нами по поводу цены услуги, которая уже была согласована по электронной почте и оказана накануне. Они внезапно заявили, что цена указана неверно, и попытались взять с нас большую сумму, без какого-либо письменного уведомления. Ни извинений, ни ответственности — только грубое поведение и споры в один из самых напряженных и важных дней нашей жизни. Моему отцу пришлось вмешаться и спорить, вместо того чтобы наслаждаться свадебными торжествами своей дочери.
И наконец, самое разочаровывающее — генеральный менеджер, г-н Биджу Палет. Несмотря на все, что мы пережили, он не предпринял никаких усилий, чтобы разобраться в ситуации или выслушать гостей, которые заплатили и два дня терпели плохое обслуживание. Однако совершенно очевидно, что у него хватает времени, чтобы встречать знаменитостей и снимать видео для Instagram. Видимо, видео и знаменитости важнее, чем реальные гости, сталкивающиеся с реальными проблемами.
В настоящее время этим отелем управляют без какой-либо ответственности, без лидерства и без понимания гостеприимства. Если вы планируете свадьбу, семейное торжество или любое другое особое событие, хорошо подумайте. Красивый отель ничего не значит, если персонал, руководство и генеральный менеджер совершенно не справляются со своими обязанностями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы проводили предсвадебные мероприятия моей сестры в отеле Raviz Kadavu в Каликуте в течение двух дней, и то, что должно было стать счастливым семейным праздником, превратилось в постоянный стресс из-за непрофессионального и небрежного отношения отеля. Мы связались с отелем за несколько месяцев до свадьбы, потому что к нам должны были приехать VIP-гости со всей Индии и из-за рубежа, и мы хотели, чтобы они увидели Кералу во всей красе. К сожалению, Raviz Kadavu показал нам худшую сторону гостеприимства.
С самого начала сотрудница отдела продаж Анушри вела себя крайне непрофессионально — медленная реакция, несоблюдение сроков и очень недружелюбное отношение. Почти на каждый запрос она отвечала категорическим «НЕТ», не пытаясь помочь или предложить альтернативы. Само такое поведение должно было стать тревожным сигналом.
Самый большой беспорядок был связан с распределением номеров. Мы неоднократно и даже дважды лично предупреждали отель о необходимости номеров на первом этаже для пожилых гостей и людей с медицинскими проблемами, особенно учитывая, что в стандартном блоке номеров НЕТ ЛИФТА. Мы также предоставили подробный список номеров с просьбой о смежных комнатах. Несмотря на все это, по прибытии нам, к нашему шоку, выделили номера на верхнем этаже. Это привело к жарким спорам с администрацией, сотрудницей отдела по работе с гостями Ану Джордж и дежурным менеджером. После почти двухчасовой задержки нам наконец-то дали всего два номера на первом этаже, чего было совершенно недостаточно. Пожилым гостям с проблемами с коленями и другими заболеваниями пришлось два дня подниматься по лестнице. Это неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о так называемом пятизвездочном отеле.
Во время одного из этих споров Ану Джордж даже имела наглость сказать моему отцу, что я «очень груба». Представьте себе, что вы говорите такое платящим гостям, которые расстроены только из-за ошибок вашего отеля. Полное отсутствие эмпатии, полное отсутствие профессионализма.
Как будто этого было недостаточно, на второй день отдел продаж — Анушри — начала спорить с нами по поводу цены услуги, которая уже была согласована по электронной почте и оказана накануне. Они внезапно заявили, что цена указана неверно, и попытались взять с нас большую сумму, без какого-либо письменного уведомления. Ни извинений, ни ответственности — только грубое поведение и споры в один из самых напряженных и важных дней нашей жизни. Моему отцу пришлось вмешаться и спорить, вместо того чтобы наслаждаться свадебными торжествами своей дочери.
И наконец, самое разочаровывающее — генеральный менеджер, г-н Биджу Палет. Несмотря на все, что мы пережили, он не предпринял никаких усилий, чтобы разобраться в ситуации или выслушать гостей, которые заплатили и два дня терпели плохое обслуживание. Однако совершенно очевидно, что у него хватает времени, чтобы встречать знаменитостей и снимать видео для Instagram. Видимо, видео и знаменитости важнее, чем реальные гости, сталкивающиеся с реальными проблемами.
В настоящее время этим отелем управляют без какой-либо ответственности, без лидерства и без понимания гостеприимства. Если вы планируете свадьбу, семейное торжество или любое другое особое событие, хорошо подумайте. Красивый отель ничего не значит, если персонал, руководство и генеральный менеджер совершенно не справляются со своими обязанностями.