Отзыв об отеле Indrizzo Spice Valley

Ответ на ответ Сантоша:
Дорогой Сантош,
Позвольте мне начать с похвалы за ваши усилия по исправлению ситуации. Вы стараетесь изо всех сил, но это, конечно, не запредельно, пробелов еще много. Совет: при жалобе потребителя рассматривайте ее как конструктивную критику и стремитесь улучшить свои услуги, а не пытайтесь доказать неправоту клиента и называть проблемы надуманными.
Теперь о ваших комментариях, позвольте мне сказать: если вы искренне извиняетесь за неудобства, то вы действительно знаете, через какие трудности нам пришлось пройти. Я очень ценю предоставление бесплатного номера (конечно, не с видом на долину, но расположенного на 3 этажах под землей в уединенном месте). Вы повысили категорию номера, поскольку пространство было ограничено, и вы и ваша команда не сообщили организатору путешествия, что ваши номера недостаточно просторны для размещения 3 человек.
Чтобы освежить вашу память, мы разместили заказ на салат в 20:00, который был подан только в 21:15. Именно во время этого длительного ожидания мы трижды связывались с Амалу, чтобы узнать о задержке. Удивительно, но она ни разу не упомянула, что ужин закончился в 9 часов вечера. Она приняла наш заказ на еду. Однако в 21:30 к нам подошел другой сотрудник и сообщил, что ужин больше не может быть обеспечен. Наша ночная рутина в 22:30 в вашем отеле заключалась в том, чтобы бороться с ящерицами в номере и ставить ведро под протекающий кран, чтобы уменьшить шум воды и обеспечить непрерывный сон. Итак, мы никогда не звонили вам около 22:30, чтобы разместить заказ на еду и проверить факты с Амалу. Тем не менее, я полностью признателен вам за то, что вы пришли нам на помощь в 21:30 и приготовили жареный рис, но похоже, что ваш повар, возможно, был недоволен работой в нерабочее время и украсил нашу еду небольшими камешками. Хотя я никогда не просил бесплатный ужин, я счел неразумным взимать полную сумму за полученную нами несъедобную еду.
Я не намерен запятнать репутацию вашего отеля, а просто делюсь искренними опасениями, с которыми столкнулся во время моего пребывания.
Сохраню свой первый отзыв следующим образом:
Наш тур-организатор забронировал нам два номера, но они оказались некачественными – грязное белье, антисанитария и протекающие туалеты. Несмотря на просьбу, простыни не поменяли. Единственным положительным моментом был вид на долину. Кухня закрывается в 9 вечера, и гостя даже не информируют заранее. После неоднократных просьб они приняли наш заказ. К сожалению, в заказанном нами жареном рисе были мелкие камни. Несмотря на жалобы, с нас полностью взяли плату за несъедобную еду. В обеих комнатах были ящерицы, а менеджер и персонал были грубы. Завтрак был ниже среднего, с ограниченным выбором. В целом, наше двухдневное пребывание было совершенно неприятным.