@Udupi Comforts Management Совершенно очевидно, что никто не просил вашу администрацию предоставлять номера в общежитии или совместное проживание, и мы тоже об этом не просили. А постоянные звонки и настойчивые требования менеджера удалить отзыв — это худшее, что может быть. И ещё один момент: если вы получили похожие отзывы, значит, у людей были похожие ощущения, когда они столкнулись с той же ситуацией, что и мы, и, вероятно, они не опубликовали свои отзывы тогда, возможно, увидев похожие, а затем разместили свои. Вы поступаете очень легко, обвиняя клиентов и не исправляя свои проблемы. Мы останавливались в Udupi Comforts несколько дней назад, и наш опыт был очень разочаровывающим. При онлайн-бронировании нам показали фотографии номера, который выглядел чистым, уютным и ухоженным. Однако, прибыв на место, мы получили совершенно другой номер, который не соответствовал фотографиям, загруженным в Google или другие порталы бронирования.
Полученный нами номер выглядел как часть старого дома, переоборудованного в гостевую комнату. Состояние номера было ужасным, а кровать крайне неудобной — я совсем не мог нормально спать. Было обманчиво, так как при бронировании показывали один тип номера, а после заселения предоставили совершенно другой.
Чистота и состояние номера также были ниже ожиданий, особенно учитывая цену. Когда мы высказали свои претензии, не последовало должного ответа или попыток решить проблему.
После этого опыта я сомневаюсь в подлинности положительных отзывов здесь, так как, похоже, клиентов поощряют оставлять хорошие оценки. В целом, проживание не стоило своих денег, и я бы не рекомендовал это место другим. В ответ на ваш ответ я добавил свой отзыв, который включает в себя ответ на ваш ответ, а также отзыв команды Udupi Comfort.
Эта часть отзыва относится к вашему ответу:
Спасибо за ваш ответ. Однако я должен четко заявить, что несколько пунктов, упомянутых вами, неверны и вводят в заблуждение.
Во-первых, вы управляете пансионом, а не общежитием, и мы ни в коем случае не запрашивали и не соглашались на размещение в общих номерах или номерах типа общежития. В день нашего визита (в воскресенье вечером) было несколько свободных номеров. До приезда мы позвонили в вашу гостиницу, чтобы уточнить наличие свободных номеров, и ваш менеджер четко подтвердил, что несколько номеров есть. На основании этого подтверждения и изображений, показанных на сайте, мы оформили бронирование.
Предоставленный нам номер полностью отличался от того, что было заявлено и подтверждено, что явно свидетельствует о несоответствии между тем, что было показано, и тем, что было предоставлено. Пожалуйста, не оправдывайте это «особыми запросами» или «бюджетными вариантами размещения в общежитии», поскольку мы никогда не обращались с такими запросами. Это объяснение просто не соответствует действительности.
Если вы управляете гостиницей, вы обязаны обеспечивать базовые стандарты гостеприимства, включая чистоту, надлежащее техническое обслуживание и соответствие категории номера заявленной на ваших изображениях и в описаниях. Показывать одно на сайте, а при заезде предоставлять совершенно другое — недопустимо.
Что касается множества отзывов: нас было трое, что объясняет наличие более чем одного отзыва. Кроме того, если другие гости сталкивались с подобными проблемами, естественно, они тоже оставят отзыв. Это отражает опыт гостей, а не ложную информацию.
Больше всего разочаровало то, что после инцидента владелец лично позвонил мне и попросил удалить отзыв в Google. Это само по себе вызывает серьезные опасения по поводу того, как ваш бизнес обрабатывает подлинные отзывы клиентов. Просьба к гостям удалить отзывы вместо решения реальных проблем говорит о многом.
Из-за всего этого опыта я твердо убежден, что отзывы, отображаемые сейчас на Google Maps, не отражают реального опыта. У нас был действительно плохой отдых, мы чувствовали себя обманутыми и были крайне разочарованы.
Гостеприимство — это честность и обслуживание, а не просто формальные ответы или попытки минимизировать ущерб после жалоб. Я остаюсь при своем мнении и не буду рекомендовать это место никому, если эти методы не изменятся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Полученный нами номер выглядел как часть старого дома, переоборудованного в гостевую комнату. Состояние номера было ужасным, а кровать крайне неудобной — я совсем не мог нормально спать. Было обманчиво, так как при бронировании показывали один тип номера, а после заселения предоставили совершенно другой.
Чистота и состояние номера также были ниже ожиданий, особенно учитывая цену. Когда мы высказали свои претензии, не последовало должного ответа или попыток решить проблему.
После этого опыта я сомневаюсь в подлинности положительных отзывов здесь, так как, похоже, клиентов поощряют оставлять хорошие оценки. В целом, проживание не стоило своих денег, и я бы не рекомендовал это место другим. В ответ на ваш ответ я добавил свой отзыв, который включает в себя ответ на ваш ответ, а также отзыв команды Udupi Comfort.
Эта часть отзыва относится к вашему ответу:
Спасибо за ваш ответ. Однако я должен четко заявить, что несколько пунктов, упомянутых вами, неверны и вводят в заблуждение.
Во-первых, вы управляете пансионом, а не общежитием, и мы ни в коем случае не запрашивали и не соглашались на размещение в общих номерах или номерах типа общежития. В день нашего визита (в воскресенье вечером) было несколько свободных номеров. До приезда мы позвонили в вашу гостиницу, чтобы уточнить наличие свободных номеров, и ваш менеджер четко подтвердил, что несколько номеров есть. На основании этого подтверждения и изображений, показанных на сайте, мы оформили бронирование.
Предоставленный нам номер полностью отличался от того, что было заявлено и подтверждено, что явно свидетельствует о несоответствии между тем, что было показано, и тем, что было предоставлено. Пожалуйста, не оправдывайте это «особыми запросами» или «бюджетными вариантами размещения в общежитии», поскольку мы никогда не обращались с такими запросами. Это объяснение просто не соответствует действительности.
Если вы управляете гостиницей, вы обязаны обеспечивать базовые стандарты гостеприимства, включая чистоту, надлежащее техническое обслуживание и соответствие категории номера заявленной на ваших изображениях и в описаниях. Показывать одно на сайте, а при заезде предоставлять совершенно другое — недопустимо.
Что касается множества отзывов: нас было трое, что объясняет наличие более чем одного отзыва. Кроме того, если другие гости сталкивались с подобными проблемами, естественно, они тоже оставят отзыв. Это отражает опыт гостей, а не ложную информацию.
Больше всего разочаровало то, что после инцидента владелец лично позвонил мне и попросил удалить отзыв в Google. Это само по себе вызывает серьезные опасения по поводу того, как ваш бизнес обрабатывает подлинные отзывы клиентов. Просьба к гостям удалить отзывы вместо решения реальных проблем говорит о многом.
Из-за всего этого опыта я твердо убежден, что отзывы, отображаемые сейчас на Google Maps, не отражают реального опыта. У нас был действительно плохой отдых, мы чувствовали себя обманутыми и были крайне разочарованы.
Гостеприимство — это честность и обслуживание, а не просто формальные ответы или попытки минимизировать ущерб после жалоб. Я остаюсь при своем мнении и не буду рекомендовать это место никому, если эти методы не изменятся.