Крайне разочаровывающий опыт – завышенные цены, плохое обслуживание и отсутствие элементарных удобств.
Я забронировал 2 номера на 2 ночи через приложение MakeMyTrip. Из-за небольшой ошибки при выборе номера я выбрал одного человека. Однако в категории номера четко было указано «Максимум 2 человека», и цена была одинаковой независимо от того, было ли это 1 или 2 гостя.
По прибытии на ресепшене с нас потребовали дополнительно 1500 индийских рупий за номер за ночь за второго человека. Эта плата необоснованна и чрезмерна, особенно учитывая, что мы не заказывали дополнительную кровать или завтрак.
Персонал настаивал на том, что дополнительная плата автоматически включает завтрак, поскольку это «политика руководства». Мы никогда не заказывали завтрак. Мы просто хотели получить четкое объяснение, почему нас заставляют платить такую высокую сумму, не предоставляя никаких существенных дополнительных услуг.
Когда мы попросили поговорить с менеджером, менеджер отказался с нами разговаривать и сказал персоналу, что «нечего обсуждать», потому что это правило. Никаких объяснений. Никакого желания общаться. Отсутствие ответственности. Такое пренебрежение к гостям недопустимо в индустрии гостеприимства.
Нам предложили, по сути, два варианта: отменить бронирование без возврата денег или заплатить завышенную сумму. Это не обслуживание клиентов. Это давление.
Что еще хуже, персонал упомянул, что если они не будут соблюдать правила, у них вычтут зарплату. Обсуждение внутренних вопросов заработной платы с гостями крайне непрофессионально и отражает очень плохую управленческую культуру.
В итоге мы заплатили почти 5000 индийских рупий за ночь под давлением, несмотря на то, что в приложении четко указано, что номер рассчитан на двух человек по одной цене.
Также отсутствовала надлежащая парковка. Нам пришлось парковаться снаружи, оставляя машину на улице на ночь.
Сам номер совершенно не оправдал свою цену. Хотя вешалки были, утюга или гладильной доски не было, холодильника и фена тоже. За такую цену это элементарные удобства, которые должны быть стандартными. Ничто в номере не оправдывало заплаченную сумму.
Дело было не в деньгах. Дело было в справедливости, прозрачности и профессионализме. В этом отеле, похоже, дополнительные сборы важнее подлинного гостеприимства.
Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ожидает разумной политики или надлежащих стандартов обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал 2 номера на 2 ночи через приложение MakeMyTrip. Из-за небольшой ошибки при выборе номера я выбрал одного человека. Однако в категории номера четко было указано «Максимум 2 человека», и цена была одинаковой независимо от того, было ли это 1 или 2 гостя.
По прибытии на ресепшене с нас потребовали дополнительно 1500 индийских рупий за номер за ночь за второго человека. Эта плата необоснованна и чрезмерна, особенно учитывая, что мы не заказывали дополнительную кровать или завтрак.
Персонал настаивал на том, что дополнительная плата автоматически включает завтрак, поскольку это «политика руководства». Мы никогда не заказывали завтрак. Мы просто хотели получить четкое объяснение, почему нас заставляют платить такую высокую сумму, не предоставляя никаких существенных дополнительных услуг.
Когда мы попросили поговорить с менеджером, менеджер отказался с нами разговаривать и сказал персоналу, что «нечего обсуждать», потому что это правило. Никаких объяснений. Никакого желания общаться. Отсутствие ответственности. Такое пренебрежение к гостям недопустимо в индустрии гостеприимства.
Нам предложили, по сути, два варианта: отменить бронирование без возврата денег или заплатить завышенную сумму. Это не обслуживание клиентов. Это давление.
Что еще хуже, персонал упомянул, что если они не будут соблюдать правила, у них вычтут зарплату. Обсуждение внутренних вопросов заработной платы с гостями крайне непрофессионально и отражает очень плохую управленческую культуру.
В итоге мы заплатили почти 5000 индийских рупий за ночь под давлением, несмотря на то, что в приложении четко указано, что номер рассчитан на двух человек по одной цене.
Также отсутствовала надлежащая парковка. Нам пришлось парковаться снаружи, оставляя машину на улице на ночь.
Сам номер совершенно не оправдал свою цену. Хотя вешалки были, утюга или гладильной доски не было, холодильника и фена тоже. За такую цену это элементарные удобства, которые должны быть стандартными. Ничто в номере не оправдывало заплаченную сумму.
Дело было не в деньгах. Дело было в справедливости, прозрачности и профессионализме. В этом отеле, похоже, дополнительные сборы важнее подлинного гостеприимства.
Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ожидает разумной политики или надлежащих стандартов обслуживания.