Это 5-звездочный отель, расположенный в самом сердце Майсура, обещает роскошь и комфорт, но, к сожалению, не может обеспечить самый основной аспект гостеприимства — вежливое и эффективное обслуживание. Судя по моему недавнему пребыванию с 21 по 23 марта 2025 года, впечатления были полны разочарований, в первую очередь из-за непрофессионального и грубого поведения персонала. Вот подробный отчет о моем пребывании:
**Прибытие и регистрация**
По приезду нам быстро предоставили номера. Однако с нашим багажом никакой помощи не было. Хотя мы были не против нести его самостоятельно, отсутствие базового обслуживания удивительно для 5-звездочного отеля. Теплый прием и помощь с багажом — стандартные ожидания от отелей такого уровня, но они явно отсутствовали.
**Обед в номере**
Неэффективность персонала стала еще более очевидной во время нашего пребывания. Каждый раз, когда мы заказывали бутылки с водой во время обеда в номер, требовалось в среднем пять-шесть дополнительных звонков, прежде чем они были доставлены. Даже тогда доставка заняла минимум два часа. Такие задержки неприемлемы и плохо отражаются на способности отеля оперативно удовлетворять потребности своих гостей.
**Опыт оформления заказа**
Процесс оформления заказа был, безусловно, самой разочаровывающей частью нашего пребывания. Оставив наш багаж в отеле на час во время обеда, мы вернулись, чтобы забрать его, но столкнулись с ненужным хаосом. Неправильная установка багажной бирки только усугубила стресс, но в качестве доказательства у нас была ее фотография. Когда нам срочно понадобилось 100 фунтов наличными для оплаты местного автомобиля, я подошел к менеджеру стойки регистрации с просьбой обменять наличные с помощью цифрового платежа. К моему шоку, он отрицал, что у него есть деньги, и направил меня к посыльному.
Поведение посыльного было ужасающим. Поначалу он не только проигнорировал мои просьбы, но и грубо отчитал нас за потерю багажной бирки. Вдобавок к травме он отдал приоритет общению с иностранным гостем, а не помощи нам, из-за чего мы беспокоились о том, что опоздаем на поезд. Даже после решения вопроса и получения нашего багажа его высокомерное поведение сохранялось: он отказывался признать нашу благодарность и даже поднять голову, когда мы прощались с ним.
**Инцидент у бассейна**
Один раз, когда мы воспользовались бассейном, обернулся еще одной неприятной встречей. На мне была нейлоновая пляжная одежда, подходящая для купания, но меня грубо остановил сотрудник, раздающий полотенца у бассейна. Он настоял на том, чтобы я носил спортивные купальники, и отказывался входить, пока я не подчинился. Хотя соблюдение дресс-кода вполне понятно, его тон и подход были излишне резкими и непрофессиональными. В итоге я заказала купальник онлайн только для того, чтобы сходить в бассейн — ситуацию, которую можно было бы разрешить с гораздо большим тактом и вежливостью.
Заключительные мысли: —
Инфраструктура и удобства Southern Star Mysore могут соответствовать 5-звездочным стандартам, но качество обслуживания здесь катастрофически не соответствует. Грубое поведение персонала, непрофессионализм и неэффективность затмили все положительные моменты во время нашего пребывания. Гостеприимство – это создание незабываемых впечатлений для гостей посредством тепла и внимания – качеств, которых здесь очень не хватало.
Я не могу рекомендовать Южную Звезду Майсура, основываясь на своем опыте. Для путешественников, ищущих по-настоящему роскошное и гостеприимное пребывание в Майсуре, вероятно, есть лучшие варианты, которые ценят время и комфорт своих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
**Прибытие и регистрация**
По приезду нам быстро предоставили номера. Однако с нашим багажом никакой помощи не было. Хотя мы были не против нести его самостоятельно, отсутствие базового обслуживания удивительно для 5-звездочного отеля. Теплый прием и помощь с багажом — стандартные ожидания от отелей такого уровня, но они явно отсутствовали.
**Обед в номере**
Неэффективность персонала стала еще более очевидной во время нашего пребывания. Каждый раз, когда мы заказывали бутылки с водой во время обеда в номер, требовалось в среднем пять-шесть дополнительных звонков, прежде чем они были доставлены. Даже тогда доставка заняла минимум два часа. Такие задержки неприемлемы и плохо отражаются на способности отеля оперативно удовлетворять потребности своих гостей.
**Опыт оформления заказа**
Процесс оформления заказа был, безусловно, самой разочаровывающей частью нашего пребывания. Оставив наш багаж в отеле на час во время обеда, мы вернулись, чтобы забрать его, но столкнулись с ненужным хаосом. Неправильная установка багажной бирки только усугубила стресс, но в качестве доказательства у нас была ее фотография. Когда нам срочно понадобилось 100 фунтов наличными для оплаты местного автомобиля, я подошел к менеджеру стойки регистрации с просьбой обменять наличные с помощью цифрового платежа. К моему шоку, он отрицал, что у него есть деньги, и направил меня к посыльному.
Поведение посыльного было ужасающим. Поначалу он не только проигнорировал мои просьбы, но и грубо отчитал нас за потерю багажной бирки. Вдобавок к травме он отдал приоритет общению с иностранным гостем, а не помощи нам, из-за чего мы беспокоились о том, что опоздаем на поезд. Даже после решения вопроса и получения нашего багажа его высокомерное поведение сохранялось: он отказывался признать нашу благодарность и даже поднять голову, когда мы прощались с ним.
**Инцидент у бассейна**
Один раз, когда мы воспользовались бассейном, обернулся еще одной неприятной встречей. На мне была нейлоновая пляжная одежда, подходящая для купания, но меня грубо остановил сотрудник, раздающий полотенца у бассейна. Он настоял на том, чтобы я носил спортивные купальники, и отказывался входить, пока я не подчинился. Хотя соблюдение дресс-кода вполне понятно, его тон и подход были излишне резкими и непрофессиональными. В итоге я заказала купальник онлайн только для того, чтобы сходить в бассейн — ситуацию, которую можно было бы разрешить с гораздо большим тактом и вежливостью.
Заключительные мысли: —
Инфраструктура и удобства Southern Star Mysore могут соответствовать 5-звездочным стандартам, но качество обслуживания здесь катастрофически не соответствует. Грубое поведение персонала, непрофессионализм и неэффективность затмили все положительные моменты во время нашего пребывания. Гостеприимство – это создание незабываемых впечатлений для гостей посредством тепла и внимания – качеств, которых здесь очень не хватало.
Я не могу рекомендовать Южную Звезду Майсура, основываясь на своем опыте. Для путешественников, ищущих по-настоящему роскошное и гостеприимное пребывание в Майсуре, вероятно, есть лучшие варианты, которые ценят время и комфорт своих гостей.