Это был почти пятизвездочный отзыв, в целом наше впечатление было очень хорошим. У нас был один обычный номер и один люкс. Отель прекрасен, если вам нравятся старинные здания (как и нам), мой отец сказал, что это второй лучший отель, в котором он когда-либо останавливался, а он много путешествует.
Сады великолепны, внутренний дворик великолепен, номера великолепны и т. Д. И т. П. Персонал тоже замечательный и заставил нас почувствовать себя очень желанными гостями. Это был бы шестизвездочный отзыв, если бы не два момента:
1. Проблема с сантехникой в ванной, которая вызвала небольшое затопление. Это было немедленно устранено и не доставило нам никаких неудобств, я просто добавляю это для полноты картины.
2. Заказ через Swiggy. Я подошел к ресепшену и сказал, что для моей жены едет доставка, а я отлучился, меня заверили, что ее доставят ей в номер. Когда я вышел из отеля, я увидел курьера, поэтому я дружелюбно поздоровался с ним и сказал, что он в нужном месте. Охранник тут же сказал мне, что курьерам вход запрещен.
Я: Хорошо, тогда кто же это заберет?
Охранник: Она должна прийти и забрать.
Я: Вы не можете позвонить на ресепшн и попросить кого-нибудь прислать? Я только что с ними разговаривал.
Охранник: У нас здесь нет телефона.
Я: Хорошо… вы могли бы тогда забрать?
Охранник: Нет, мы не покидаем свои посты. Гость должен выйти на дорогу, чтобы забрать это.
Я: Я только что разговаривал с ресепшеном, потому что мы ожидаем эту доставку, моя жена точно не придет, и я не собираюсь забирать это (когда платишь 30 тысяч за ночь, чувствуешь себя достаточно вправе так говорить… вздох).
В любом случае, второй охранник вмешался и сказал, что он позаботится об этом. Что он и сделал… но когда я вернулся с прогулки, я зашел на ресепшен, чтобы понять, что произошло.
Я: Мы поговорили о моей доставке, и охрана мне ничем не помогла.
Она: Сэр, это наша политика, гости должны забирать доставку у ворот.
Я: а) это абсурдная политика для отеля такого уровня, и б) мы только что об этом говорили, и вы мне об этом не сказали. Вы прямо сказали, что доставите доставку в наш номер.
Она: Да, сэр, но это наша политика.
В этот момент я сдался, потому что решил, что разговор должен вестись с более опытным менеджером, а эта молодая девушка не устанавливает правила… В общем, это был единственный недостаток их обслуживания, всё остальное было отлично, никаких нареканий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сады великолепны, внутренний дворик великолепен, номера великолепны и т. Д. И т. П. Персонал тоже замечательный и заставил нас почувствовать себя очень желанными гостями. Это был бы шестизвездочный отзыв, если бы не два момента:
1. Проблема с сантехникой в ванной, которая вызвала небольшое затопление. Это было немедленно устранено и не доставило нам никаких неудобств, я просто добавляю это для полноты картины.
2. Заказ через Swiggy. Я подошел к ресепшену и сказал, что для моей жены едет доставка, а я отлучился, меня заверили, что ее доставят ей в номер. Когда я вышел из отеля, я увидел курьера, поэтому я дружелюбно поздоровался с ним и сказал, что он в нужном месте. Охранник тут же сказал мне, что курьерам вход запрещен.
Я: Хорошо, тогда кто же это заберет?
Охранник: Она должна прийти и забрать.
Я: Вы не можете позвонить на ресепшн и попросить кого-нибудь прислать? Я только что с ними разговаривал.
Охранник: У нас здесь нет телефона.
Я: Хорошо… вы могли бы тогда забрать?
Охранник: Нет, мы не покидаем свои посты. Гость должен выйти на дорогу, чтобы забрать это.
Я: Я только что разговаривал с ресепшеном, потому что мы ожидаем эту доставку, моя жена точно не придет, и я не собираюсь забирать это (когда платишь 30 тысяч за ночь, чувствуешь себя достаточно вправе так говорить… вздох).
В любом случае, второй охранник вмешался и сказал, что он позаботится об этом. Что он и сделал… но когда я вернулся с прогулки, я зашел на ресепшен, чтобы понять, что произошло.
Я: Мы поговорили о моей доставке, и охрана мне ничем не помогла.
Она: Сэр, это наша политика, гости должны забирать доставку у ворот.
Я: а) это абсурдная политика для отеля такого уровня, и б) мы только что об этом говорили, и вы мне об этом не сказали. Вы прямо сказали, что доставите доставку в наш номер.
Она: Да, сэр, но это наша политика.
В этот момент я сдался, потому что решил, что разговор должен вестись с более опытным менеджером, а эта молодая девушка не устанавливает правила… В общем, это был единственный недостаток их обслуживания, всё остальное было отлично, никаких нареканий.