Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле 6 и 7 июля 2026 года. Вот мои претензии:
1. В нашем номере отсутствовали элементарные удобства, такие как зубной набор и мыло для рук. В ванной комнате не было горячей воды. На вопрос на ресепшене нам ответили, что горячая вода доступна только с 5 до 11 утра. Странно для 3-звездочного отеля.
2. Нас никто не проводил в номер; нам просто дали ключ и сказали, что он находится на третьем этаже.
3. К сожалению, поведение вашего персонала во время этого визита было разочаровывающим: они требовали только бумажные копии удостоверений личности, о чем нигде не упоминалось при бронировании. Они даже не принимают идентификаторы цифровых шкафчиков, которые принимают даже в 5-звездочных отелях, поскольку я сам являюсь менеджером ресепшена в 5-звездочном отеле.
4. Наконец, у них не было нормального одеяла: они положили грязное одеяло между двумя простынями и оправдывались тем, что у них нет одеяла. Это все, что они предоставили. Я заплатила более 6000 за такую услугу за 2 ночи.
5. Сотрудники ресепшена были заняты болтовней в зоне регистрации, 4 человека стояли без дела, и никто даже не удосужился подойти к нам в номер, чтобы узнать, в чем проблема. Они просто отправили одного сотрудника службы уборки номеров, чтобы он осмотрел номер, но он не смог понять нашу проблему. Сотрудники ресепшена не отвечали на звонки по стационарному телефону, позже мне пришлось позвонить на мобильный и попросить их прислать кого-нибудь, чтобы исправить ситуацию.
Надеюсь, вы сможете решить эти проблемы и улучшить качество обслуживания.
С уважением,
Яшика.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. В нашем номере отсутствовали элементарные удобства, такие как зубной набор и мыло для рук. В ванной комнате не было горячей воды. На вопрос на ресепшене нам ответили, что горячая вода доступна только с 5 до 11 утра. Странно для 3-звездочного отеля.
2. Нас никто не проводил в номер; нам просто дали ключ и сказали, что он находится на третьем этаже.
3. К сожалению, поведение вашего персонала во время этого визита было разочаровывающим: они требовали только бумажные копии удостоверений личности, о чем нигде не упоминалось при бронировании. Они даже не принимают идентификаторы цифровых шкафчиков, которые принимают даже в 5-звездочных отелях, поскольку я сам являюсь менеджером ресепшена в 5-звездочном отеле.
4. Наконец, у них не было нормального одеяла: они положили грязное одеяло между двумя простынями и оправдывались тем, что у них нет одеяла. Это все, что они предоставили. Я заплатила более 6000 за такую услугу за 2 ночи.
5. Сотрудники ресепшена были заняты болтовней в зоне регистрации, 4 человека стояли без дела, и никто даже не удосужился подойти к нам в номер, чтобы узнать, в чем проблема. Они просто отправили одного сотрудника службы уборки номеров, чтобы он осмотрел номер, но он не смог понять нашу проблему. Сотрудники ресепшена не отвечали на звонки по стационарному телефону, позже мне пришлось позвонить на мобильный и попросить их прислать кого-нибудь, чтобы исправить ситуацию.
Надеюсь, вы сможете решить эти проблемы и улучшить качество обслуживания.
С уважением,
Яшика.