Отзыв об отеле Hotel Golden Riviera 3*

Я забронировала номер в отеле Golden Riviera на 18 декабря. С тяжелым сердцем я выражаю глубокое разочарование по поводу моего пребывания там.
Я была в Майсуру на фестивале йоги. Во время обеденного перерыва я приехала в отель, чтобы заселиться, около 13:30. Сотрудница на ресепшене — я предполагаю, что это был дежурный менеджер — в это время разговаривала по телефону. Возможно, из-за нехватки персонала, горничная проводила меня в назначенный номер, номер 203. Открыв дверь, я поняла, что номер не был убран.
Горничная оставила меня ждать в фойе и через некоторое время вернулась, затем проводила меня в другой номер, номер 209. Я вошла в номер, оставила багаж и поспешила обратно на конференцию. Когда я уходила, дежурный менеджер остановил меня и сообщил, что я забронировала не номер 209, а совершенно другой номер.
Это явно свидетельствует о недостатке коммуникации между сотрудниками. Я объяснил, что спешу и что не несу ответственности, если горничная проводила меня не в тот номер.
Я вернулся в отель около 21:00, и обнаружил, что моя ключ-карта не работает. Я спустился обратно на ресепшн, где ночной менеджер сказал, что карту нужно активировать. После того, как он это сделал, я снова поднялся наверх, но карта по-прежнему не работала. Я снова вернулся на ресепшн, и, несмотря на мои объяснения, мне ответили пренебрежительно. В конце концов выяснилось, что неисправна сама ключ-карта.
После того, как я наконец устроился и приготовился ко сну — учитывая, что мне предстояло рано вставать на следующее утро — около 22:15 мне позвонил ночной менеджер и сказал, что я не в том номере и мне нужно немедленно сменить номер.
Это стало последней каплей. Несмотря на то, что я забронировал проживание на две ночи, я сообщил им, что выезжаю на следующее утро.
Я выехал рано утром следующего дня.
Этот опыт был не только изнурительным, но и крайне неприятным. Как одинокая путешественница, я не чувствовала себя в безопасности и не ощущала должного внимания. Отсутствие координации, повторяющиеся неудобства и ночные помехи недопустимы.
Я бы не рекомендовала этот отель, особенно одиночным путешественникам.
Кроме того, тележка с оборудованием стояла прямо у моего номера на протяжении всего моего пребывания. Несмотря на мои неоднократные просьбы убрать её, она оставалась там всё это время, усугубляя дискомфорт и неудобства.
Я твердо убеждена, что хорошее обслуживание клиентов должно исходить от души, а не просто представлять собой список задач. К сожалению, этого не было во время моего пребывания.