⭐ Очень разочаровывающий опыт — плохое обслуживание, грубый персонал и некачественные удобства.
Я останавливалась в этом отеле на прошлой неделе на выходные (2 ночи, 3 дня) с моей матерью, которой больше 60 лет. Основываясь на приятном опыте пребывания здесь около 5-6 лет назад, я снова доверилась этому отелю. К сожалению, на этот раз опыт оказался крайне разочаровывающим.
1. Проблема с ранним заездом и грубое поведение.
Я приехала в отель около 10:00 утра и вежливо попросила о раннем заезде, объяснив, что мы также планируем ранний выезд (около 6-7 утра). Я понимаю, что ранний заезд возможен при наличии свободных номеров, но администратор категорически отказала, даже не сказав, что проверит.
Позже она заявила, что ранний заезд возможен только при дополнительной оплате. Несмотря на то, что номера были явно освобождены прямо перед нами, никаких усилий или вежливости проявлено не было.
1. Когда я четко попросила предоставить номер в обещанное время (ровно в 12:00), администратор начала спорить, обвинила меня в грубости и неоправданно обострила ситуацию.
2. Совершенно неприемлемое поведение по отношению к пожилой гостье.
Больше всего меня шокировало то, что администратор повысила голос и начала кричать на мою мать, пожилую женщину, которая не отличается крепким здоровьем. Это было крайне непрофессионально и неуважительно. Ни один сотрудник отеля не имеет права так разговаривать с гостями, особенно с пожилыми людьми.
3. Отсутствие элементарной вежливости.
Мы ждали в холле почти два часа. За это время нам даже не предложили стакан воды. Для так называемого трехзвездочного отеля такой уровень безразличия неприемлем.
4. Плохое состояние и гигиена номеров.
Качество номера не соответствовало цене (3000–4000 рупий за ночь). В числе проблем:
• Некачественно выстиранное постельное белье.
• Грязные зеркала.
• Нечистые полотенца.
• Сломанный держатель крана.
• Тараканы в номере.
5. Проблемы с электричеством и зарядкой.
В номере была только одна розетка, и она не работала. Зарядить телефон или ноутбук было невозможно. Мне пришлось заказывать внешний аккумулятор, чтобы удовлетворить основные потребности в зарядке.
6. Горячая вода и удобства.
• Отсутствие надлежащего горячего водоснабжения, несмотря на зимний сезон.
• Пришлось потратить несколько ведер, чтобы получить еле теплую, а не горячую воду.
• Чайник, предоставленный в номере, не работал.
• Приходилось неоднократно просить нагреть воду.
Вывод.
Этот отель может рекламировать себя как трехзвездочный, но обслуживание, техническое обслуживание и особенно поведение персонала намного ниже приемлемых стандартов. Грубое отношение в сочетании с плохими условиями делает это пребывание неоправданным.
Я настоятельно рекомендую руководству сосредоточиться на обучении персонала, этикете обслуживания клиентов, чистоте и основных удобствах, особенно при работе с пожилыми гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливалась в этом отеле на прошлой неделе на выходные (2 ночи, 3 дня) с моей матерью, которой больше 60 лет. Основываясь на приятном опыте пребывания здесь около 5-6 лет назад, я снова доверилась этому отелю. К сожалению, на этот раз опыт оказался крайне разочаровывающим.
1. Проблема с ранним заездом и грубое поведение.
Я приехала в отель около 10:00 утра и вежливо попросила о раннем заезде, объяснив, что мы также планируем ранний выезд (около 6-7 утра). Я понимаю, что ранний заезд возможен при наличии свободных номеров, но администратор категорически отказала, даже не сказав, что проверит.
Позже она заявила, что ранний заезд возможен только при дополнительной оплате. Несмотря на то, что номера были явно освобождены прямо перед нами, никаких усилий или вежливости проявлено не было.
1. Когда я четко попросила предоставить номер в обещанное время (ровно в 12:00), администратор начала спорить, обвинила меня в грубости и неоправданно обострила ситуацию.
2. Совершенно неприемлемое поведение по отношению к пожилой гостье.
Больше всего меня шокировало то, что администратор повысила голос и начала кричать на мою мать, пожилую женщину, которая не отличается крепким здоровьем. Это было крайне непрофессионально и неуважительно. Ни один сотрудник отеля не имеет права так разговаривать с гостями, особенно с пожилыми людьми.
3. Отсутствие элементарной вежливости.
Мы ждали в холле почти два часа. За это время нам даже не предложили стакан воды. Для так называемого трехзвездочного отеля такой уровень безразличия неприемлем.
4. Плохое состояние и гигиена номеров.
Качество номера не соответствовало цене (3000–4000 рупий за ночь). В числе проблем:
• Некачественно выстиранное постельное белье.
• Грязные зеркала.
• Нечистые полотенца.
• Сломанный держатель крана.
• Тараканы в номере.
5. Проблемы с электричеством и зарядкой.
В номере была только одна розетка, и она не работала. Зарядить телефон или ноутбук было невозможно. Мне пришлось заказывать внешний аккумулятор, чтобы удовлетворить основные потребности в зарядке.
6. Горячая вода и удобства.
• Отсутствие надлежащего горячего водоснабжения, несмотря на зимний сезон.
• Пришлось потратить несколько ведер, чтобы получить еле теплую, а не горячую воду.
• Чайник, предоставленный в номере, не работал.
• Приходилось неоднократно просить нагреть воду.
Вывод.
Этот отель может рекламировать себя как трехзвездочный, но обслуживание, техническое обслуживание и особенно поведение персонала намного ниже приемлемых стандартов. Грубое отношение в сочетании с плохими условиями делает это пребывание неоправданным.
Я настоятельно рекомендую руководству сосредоточиться на обучении персонала, этикете обслуживания клиентов, чистоте и основных удобствах, особенно при работе с пожилыми гостями.