Отзыв об отеле Ocean Pearl Inn 3*

Я крайне разочарована гостеприимством и отношением, которое мне оказали во время моего недавнего пребывания в вашем отеле. Я останавливалась в вашем отеле несколько раз, но, к сожалению, ни разу не чувствовала себя ценным или уважаемым гостем. Однако на этот раз ситуация вышла за все рамки.
Я проживала в отеле четыре дня, с 13 по 16 августа. 15 августа шведский стол, по-видимому, был закрыт для гостей отеля, в то время как обслуживание осуществлялось для гостей со стороны. Мы несколько раз звонили в отель по поводу ужина, и администратор сказал нам: «Позвольте мне уточнить у моего менеджера». После разговора с менеджером он перезвонил нам и конкретно сказал, что мы можем прийти на ужин и воспользоваться шведским столом.
Основываясь на этом подтверждении, мы пошли в ресторан. Однако, после того как мы вошли, к нам подошел другой менеджер и сказал: «Мадам, шведский стол закрыт, и он не для вас». Способ, которым это было сказано, был крайне унизительным и неуважительным. После того, как сотрудники отеля специально сказали нам, что мы можем прийти на шведский стол, такое поведение и разговоры в присутствии других гостей были совершенно неприемлемы.
Этот инцидент наглядно демонстрирует ужасную координацию между вашим персоналом и руководством. Один сотрудник подтвердил это, а другой отрицал без каких-либо вразумительных объяснений. Как гость, я не должен сталкиваться с последствиями вашей внутренней недопонимания.
Обслуживание также разочаровало и в других аспектах. Прачечная не была доставлена ​​вовремя, а общее отношение персонала создало ощущение, что к гостям отеля относятся без элементарного уважения и вежливости.
Гостеприимство заключается в том, чтобы гости чувствовали себя желанными, уважаемыми и ценными. К сожалению, этот отель не справился со всеми тремя пунктами во время моего пребывания. Будучи постоянным гостем, я ожидал гораздо лучшего отношения, но этот опыт серьезно изменил мое восприятие отеля.
Я настоятельно рекомендую руководству обратить внимание на этот вопрос, особенно на координацию персонала, коммуникацию и отношение к гостям отеля. Это был, безусловно, худший опыт, который я когда-либо получал в вашем отеле, и я искренне надеюсь, что будут приняты соответствующие меры, чтобы ни одному другому гостю не пришлось пережить подобное унижение.