Несколько лет назад мне очень нравилось это место, но на этот раз стандарты снизились – надеюсь, они вернутся.
Несколько лет назад я останавливался в Royal Plaza Suites by RAK Rooms, когда он был еще совсем новым, и обслуживание было действительно на высшем уровне. Все выглядело свежим, персонал был очень внимательным, и это произвело на меня такое хорошее впечатление, что я специально решил вернуться сюда во время своей недавней деловой поездки в Мангалуру.
Персонал по-прежнему дружелюбный и добрый, что приятно видеть – никаких нареканий. Но очевидно, что сейчас в отеле не хватает персонала. Простые вещи, такие как запросы на обслуживание номеров, решались за 1-2 звонка (и некоторое время ожидания), что очень раздражает, когда платишь 5-6 тысяч рупий за ночь.
Самым большим разочарованием стал завтрак. Для деловых путешественников, таких как я, начинать в 8:00 утра кажется слишком поздно. Я спустился прямо к открытию, и половина подносов уже была пуста или разобрана. Им потребовалось до 8:15-8:20, чтобы все действительно пополнить и наладить работу. Тем не менее, еда, когда её подавали, была превосходной на вкус — качество при этом не снизилось.
Столы для завтрака тоже были в плохом состоянии. Я был буквально первым за своим столом, но там валялись пакетики с сахаром, использованные палочки для размешивания и даже пролитая соль с предыдущей подачи. Такие вещи разочаровывают и указывают на плохую работу руководства.
Обслуживание номеров, например, для утреннего чая/кофе, начинается только после 7:30 утра, что опять же кажется неуместным за такую цену. Ранние пташки или люди, у которых назначены встречи, остаются в проигрыше.
Сам номер был в основном хорошим — чистый, хорошо укомплектованный мини-бар, приличный набор для чая/кофе, туалетные принадлежности в ванной комнате были красиво оформлены и гигиеничны. Но были несколько пятен на полу, которые можно было бы лучше отмыть, а полотенца имели выцветший, желтоватый вид от слишком частых стирок. Они не были свежими и приятными на ощупь.
В целом, мне грустно видеть, как некогда превосходное место приходит в упадок, в основном из-за, по всей видимости, неэффективного управления и нехватки персонала.
Основа отеля по-прежнему крепка — удобное расположение, просторные номера, и основной уровень обслуживания сохраняется. Я бы искренне хотел вернуться, если бы они в ближайшее время решили эти проблемы и вернули тот же высокий уровень обслуживания, который был раньше.
Надеюсь, руководство прочитает подобные отзывы и примет оперативные меры.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несколько лет назад я останавливался в Royal Plaza Suites by RAK Rooms, когда он был еще совсем новым, и обслуживание было действительно на высшем уровне. Все выглядело свежим, персонал был очень внимательным, и это произвело на меня такое хорошее впечатление, что я специально решил вернуться сюда во время своей недавней деловой поездки в Мангалуру.
Персонал по-прежнему дружелюбный и добрый, что приятно видеть – никаких нареканий. Но очевидно, что сейчас в отеле не хватает персонала. Простые вещи, такие как запросы на обслуживание номеров, решались за 1-2 звонка (и некоторое время ожидания), что очень раздражает, когда платишь 5-6 тысяч рупий за ночь.
Самым большим разочарованием стал завтрак. Для деловых путешественников, таких как я, начинать в 8:00 утра кажется слишком поздно. Я спустился прямо к открытию, и половина подносов уже была пуста или разобрана. Им потребовалось до 8:15-8:20, чтобы все действительно пополнить и наладить работу. Тем не менее, еда, когда её подавали, была превосходной на вкус — качество при этом не снизилось.
Столы для завтрака тоже были в плохом состоянии. Я был буквально первым за своим столом, но там валялись пакетики с сахаром, использованные палочки для размешивания и даже пролитая соль с предыдущей подачи. Такие вещи разочаровывают и указывают на плохую работу руководства.
Обслуживание номеров, например, для утреннего чая/кофе, начинается только после 7:30 утра, что опять же кажется неуместным за такую цену. Ранние пташки или люди, у которых назначены встречи, остаются в проигрыше.
Сам номер был в основном хорошим — чистый, хорошо укомплектованный мини-бар, приличный набор для чая/кофе, туалетные принадлежности в ванной комнате были красиво оформлены и гигиеничны. Но были несколько пятен на полу, которые можно было бы лучше отмыть, а полотенца имели выцветший, желтоватый вид от слишком частых стирок. Они не были свежими и приятными на ощупь.
В целом, мне грустно видеть, как некогда превосходное место приходит в упадок, в основном из-за, по всей видимости, неэффективного управления и нехватки персонала.
Основа отеля по-прежнему крепка — удобное расположение, просторные номера, и основной уровень обслуживания сохраняется. Я бы искренне хотел вернуться, если бы они в ближайшее время решили эти проблемы и вернули тот же высокий уровень обслуживания, который был раньше.
Надеюсь, руководство прочитает подобные отзывы и примет оперативные меры.