Уважаемая команда AJ Grand Elite,
Приветствую вас.
Недавно мы останавливались в отеле AJ Grand Elite в Мангалоре, где проводили свадьбу нашей дочери. Будучи гостями из Мумбаи, мы забронировали все 25 номеров отеля примерно для 55 членов семьи.
Хочу начать с выражения благодарности персоналу отеля, сервису и организации питания. В целом, пребывание было комфортным, персонал был отзывчивым, и у нас не возникло никаких серьезных проблем с гостеприимством или питанием. За это мы искренне благодарны.
Особая благодарность шеф-повару Сандипу Шетти, который позаботился о том, чтобы все наши гости были окружены вниманием и получали превосходную еду, и который постоянно оказывал нам поддержку, когда мы сталкивались с какими-либо трудностями. Особенно хочу отметить его заботливые усилия по организации доставки еды из отеля в место проведения свадьбы для одной семьи джайнов из числа наших гостей, поскольку местная кейтеринговая компания не смогла предоставить блюда для джайнов. Этот жест действительно много значил для меня. Спасибо, шеф-повар, за вашу доброту и преданность делу.
Также хочу выразить искреннюю благодарность посыльному Сандипу Шарме, который встречал всех наших гостей с теплой улыбкой и всегда был готов помочь. Он прилагал все усилия для оперативного решения любых проблем и обеспечивал удовлетворение наших потребностей с искренней заботой и позитивным настроем на протяжении всего нашего пребывания.
Однако я хотел бы поделиться несколькими моментами, вызывающими беспокойство, особенно в отношении процесса регистрации и общения с генеральным менеджером г-ном Пратхвираджем.
В день прибытия, хотя официальное время регистрации — 12:00, нам предоставили номера только около 13:00. Это было особенно неудобно, так как гости прибыли еще в 9:00 утра и им пришлось ждать несколько часов после долгой поездки. Когда я обратила на это внимание генерального менеджера, вместо того чтобы признать неудобство или извиниться, мне сказали, что «невозможно» подготовить все номера к 12:00 и что в других отелях заселение обычно происходит в 14:00. С уважением, если в правилах отеля четко указано время заселения — 12:00, гости, естественно, ожидают, что номера будут доступны к этому времени. Этот ответ показался скорее пренебрежительным, чем успокаивающим.
Кроме того, учитывая, что весь отель был забронирован для свадьбы, и генеральный менеджер присутствовал во время нашего пребывания, было разочарованием, что не было никакого упоминания о нашей семье, никакого приветствия и даже вежливого пожелания моей дочери по случаю ее свадьбы. Небольшой жест теплоты или поздравления был бы очень кстати, особенно учитывая масштаб бронирования и значимость события.
Хотя в целом наше впечатление от отеля было положительным, эти моменты оставили у нас чувство разочарования. Я делюсь этим отзывом в надежде, что он поможет улучшить качество обслуживания гостей в будущем, особенно при организации больших семейных мероприятий и свадеб за границей.
Спасибо, что уделили время прочтению нашего отзыва.
С уважением,
Джоанита Д’Суза.
Мумбаи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Приветствую вас.
Недавно мы останавливались в отеле AJ Grand Elite в Мангалоре, где проводили свадьбу нашей дочери. Будучи гостями из Мумбаи, мы забронировали все 25 номеров отеля примерно для 55 членов семьи.
Хочу начать с выражения благодарности персоналу отеля, сервису и организации питания. В целом, пребывание было комфортным, персонал был отзывчивым, и у нас не возникло никаких серьезных проблем с гостеприимством или питанием. За это мы искренне благодарны.
Особая благодарность шеф-повару Сандипу Шетти, который позаботился о том, чтобы все наши гости были окружены вниманием и получали превосходную еду, и который постоянно оказывал нам поддержку, когда мы сталкивались с какими-либо трудностями. Особенно хочу отметить его заботливые усилия по организации доставки еды из отеля в место проведения свадьбы для одной семьи джайнов из числа наших гостей, поскольку местная кейтеринговая компания не смогла предоставить блюда для джайнов. Этот жест действительно много значил для меня. Спасибо, шеф-повар, за вашу доброту и преданность делу.
Также хочу выразить искреннюю благодарность посыльному Сандипу Шарме, который встречал всех наших гостей с теплой улыбкой и всегда был готов помочь. Он прилагал все усилия для оперативного решения любых проблем и обеспечивал удовлетворение наших потребностей с искренней заботой и позитивным настроем на протяжении всего нашего пребывания.
Однако я хотел бы поделиться несколькими моментами, вызывающими беспокойство, особенно в отношении процесса регистрации и общения с генеральным менеджером г-ном Пратхвираджем.
В день прибытия, хотя официальное время регистрации — 12:00, нам предоставили номера только около 13:00. Это было особенно неудобно, так как гости прибыли еще в 9:00 утра и им пришлось ждать несколько часов после долгой поездки. Когда я обратила на это внимание генерального менеджера, вместо того чтобы признать неудобство или извиниться, мне сказали, что «невозможно» подготовить все номера к 12:00 и что в других отелях заселение обычно происходит в 14:00. С уважением, если в правилах отеля четко указано время заселения — 12:00, гости, естественно, ожидают, что номера будут доступны к этому времени. Этот ответ показался скорее пренебрежительным, чем успокаивающим.
Кроме того, учитывая, что весь отель был забронирован для свадьбы, и генеральный менеджер присутствовал во время нашего пребывания, было разочарованием, что не было никакого упоминания о нашей семье, никакого приветствия и даже вежливого пожелания моей дочери по случаю ее свадьбы. Небольшой жест теплоты или поздравления был бы очень кстати, особенно учитывая масштаб бронирования и значимость события.
Хотя в целом наше впечатление от отеля было положительным, эти моменты оставили у нас чувство разочарования. Я делюсь этим отзывом в надежде, что он поможет улучшить качество обслуживания гостей в будущем, особенно при организации больших семейных мероприятий и свадеб за границей.
Спасибо, что уделили время прочтению нашего отзыва.
С уважением,
Джоанита Д’Суза.
Мумбаи.