Мы с большим энтузиазмом выбрали Java Rain Resorts, увидев положительные отзывы в интернете. Мы отмечали 10-летие нашей дочери, и перед приездом попросили об основных услугах, таких как украшение номера и торт, на что курорт согласился по электронной почте.
По дороге мы попытались связаться с курортом, чтобы убедиться, что все договоренности выполнены. Команда бронирования сообщила номер стойки регистрации, но, несмотря на многочисленные звонки, никто не ответил. В конце концов, ответила женщина и сообщила, что они очень заняты и у них не хватает персонала, и что она перезвонит — но нам так и не перезвонили.
По прибытии нас тепло встретили и предоставили номер. Номер был просторным, но, к сожалению, в нем был очень сильный резкий запах — почти как застоявшаяся вода от швабры, фенол или запах пролитого молока. Пол также был очень липким, до такой степени, что наши ботинки цокали при ходьбе. В углах номера была видна грязь, и в целом номер не производил впечатления чистого или привлекательного, особенно учитывая высокую стоимость номера.
И да, все обещанное не было выполнено.
Поскольку был обеденный перерыв, и мы проголодались, мы сначала пошли в ресторан. Там мы обнаружили, что кондиционер не работает, и в это время не было ни вентиляторов, ни других средств охлаждения. Сам обед был терпимым, но обедать в жару и влажность было очень некомфортно.
После обеда мы встретились с дежурным менеджером, г-ном Митхуном, и объяснили все проблемы. Он сообщил нам, что есть холодильники, хотя было удивительно, что раньше не было предпринято никаких инициатив по их предоставлению гостям. К его чести, г-н Митхун искренне пытался помочь и предложил нам номер более высокого класса. Однако показанный нам номер только что освободился и даже не был убран. В номере тоже был очень сильный неприятный запах, которому не удалось дать внятного объяснения.
Во время нашего пребывания мы также общались с несколькими другими гостями курорта, и многие из них выразили аналогичное недовольство общим уровнем обслуживания и содержанием. Некоторые гости упомянули, что они недовольны, но чувствуют себя беспомощными, потому что им не предлагают возврат денег, и они просто ждут окончания своей поездки. Мы также заметили, что обслуживание номеров либо отсутствовало, либо было крайне плохим. На самом деле, мы видели, как гости носили свою еду в номера сами, потому что сервисная поддержка отсутствовала, что еще раз отражало общие проблемы управления в этом отеле.
После обсуждения между собой мы в конечном итоге решили выехать из отеля. Г-н Митхун профессионально уладил ситуацию и любезно организовал для нас полный возврат средств, который был оформлен без проблем. Я искренне ценю его понимание и усилия по уважительному решению вопроса.
Сам курорт неплох, а персонал в столовой и на стойке регистрации был вежливым и учтивым. Однако, похоже, руководство больше не уделяет достаточно внимания содержанию и техническому обслуживанию. Номера, бассейн и общее впечатление просто не оправдали цену. За аналогичные деньги в Чикмагалуре и его окрестностях есть гораздо лучшие и более роскошные курорты.
Еще один момент, на который следует обратить внимание гостям: туристический контрольно-пропускной пункт расположен прямо у входа на территорию курорта, поэтому каждый день при выезде и возвращении вам, возможно, придется снова платить туристический сбор.
В целом, впечатления были разочаровывающими, особенно учитывая, что это должно было быть особое празднование дня рождения нашей дочери. В итоге нам пришлось выехать и переехать в другой курорт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По дороге мы попытались связаться с курортом, чтобы убедиться, что все договоренности выполнены. Команда бронирования сообщила номер стойки регистрации, но, несмотря на многочисленные звонки, никто не ответил. В конце концов, ответила женщина и сообщила, что они очень заняты и у них не хватает персонала, и что она перезвонит — но нам так и не перезвонили.
По прибытии нас тепло встретили и предоставили номер. Номер был просторным, но, к сожалению, в нем был очень сильный резкий запах — почти как застоявшаяся вода от швабры, фенол или запах пролитого молока. Пол также был очень липким, до такой степени, что наши ботинки цокали при ходьбе. В углах номера была видна грязь, и в целом номер не производил впечатления чистого или привлекательного, особенно учитывая высокую стоимость номера.
И да, все обещанное не было выполнено.
Поскольку был обеденный перерыв, и мы проголодались, мы сначала пошли в ресторан. Там мы обнаружили, что кондиционер не работает, и в это время не было ни вентиляторов, ни других средств охлаждения. Сам обед был терпимым, но обедать в жару и влажность было очень некомфортно.
После обеда мы встретились с дежурным менеджером, г-ном Митхуном, и объяснили все проблемы. Он сообщил нам, что есть холодильники, хотя было удивительно, что раньше не было предпринято никаких инициатив по их предоставлению гостям. К его чести, г-н Митхун искренне пытался помочь и предложил нам номер более высокого класса. Однако показанный нам номер только что освободился и даже не был убран. В номере тоже был очень сильный неприятный запах, которому не удалось дать внятного объяснения.
Во время нашего пребывания мы также общались с несколькими другими гостями курорта, и многие из них выразили аналогичное недовольство общим уровнем обслуживания и содержанием. Некоторые гости упомянули, что они недовольны, но чувствуют себя беспомощными, потому что им не предлагают возврат денег, и они просто ждут окончания своей поездки. Мы также заметили, что обслуживание номеров либо отсутствовало, либо было крайне плохим. На самом деле, мы видели, как гости носили свою еду в номера сами, потому что сервисная поддержка отсутствовала, что еще раз отражало общие проблемы управления в этом отеле.
После обсуждения между собой мы в конечном итоге решили выехать из отеля. Г-н Митхун профессионально уладил ситуацию и любезно организовал для нас полный возврат средств, который был оформлен без проблем. Я искренне ценю его понимание и усилия по уважительному решению вопроса.
Сам курорт неплох, а персонал в столовой и на стойке регистрации был вежливым и учтивым. Однако, похоже, руководство больше не уделяет достаточно внимания содержанию и техническому обслуживанию. Номера, бассейн и общее впечатление просто не оправдали цену. За аналогичные деньги в Чикмагалуре и его окрестностях есть гораздо лучшие и более роскошные курорты.
Еще один момент, на который следует обратить внимание гостям: туристический контрольно-пропускной пункт расположен прямо у входа на территорию курорта, поэтому каждый день при выезде и возвращении вам, возможно, придется снова платить туристический сбор.
В целом, впечатления были разочаровывающими, особенно учитывая, что это должно было быть особое празднование дня рождения нашей дочери. В итоге нам пришлось выехать и переехать в другой курорт.