Отзыв об отеле Innistique by Inventree 3*

Вступление.
Я пишу этот отзыв, чтобы официально зафиксировать очень серьезный инцидент, связанный с безопасностью, который произошел во время моего недавнего пребывания в отеле Inventree в Бангалоре, и чтобы настоятельно предостеречь других гостей, корпоративных клиентов и туристических партнеров о полном отсутствии безопасности, готовности к чрезвычайным ситуациям и ответственного управления со стороны отеля.
________________________________________
Инцидент в лифте.
• Я застрял один в лифте отеля более чем на 20 минут.
• В течение всего этого времени никто из сотрудников отеля не пришел мне на помощь, несмотря на то, что я неоднократно нажимал кнопку аварийной сигнализации в лифте более 10 минут.
• Шокирует то, что в какой-то момент, когда я еще находился внутри, в лифте отключилось электричество, что сделало ситуацию еще более опасной и пугающей.
________________________________________
Реакция стойки регистрации и менеджеров.
• Менеджер на ресепшене был занят сбором платежей от гостей и печатью счетов вместо того, чтобы отнестись к аварийной ситуации в лифте как к приоритетной и организовать немедленную помощь.
• Дежурный менеджер искал ключ от лифта более 10 минут, что явно свидетельствует об отсутствии не было никакой готовности или базового протокола действий в чрезвычайных ситуациях.
• Операционный менеджер появился только после того, как я начал задавать острые вопросы о том, почему меня никто не мог спасти более 20 минут, и было очевидно, что до этого он спал или вообще не знал о ситуации.
• Моя жена неоднократно обращалась к персоналу на ресепшене и четко указывала им точный этаж, где я застрял, но даже тогда они не смогли быстро меня спасти и продолжали бегать без каких-либо эффективных действий.
________________________________________
Поведение руководства и отсутствие ответственности.
• Финансовый менеджер и операционный менеджер не дали четких ответов, когда я спросил их, как могла произойти такая серьезная ошибка в системе безопасности и какие процедуры они соблюдают в ситуациях с лифтом/чрезвычайными ситуациями.
• Они были растеряны, сбиты с толку и явно не знали, что сказать или что делать, что крайне тревожно для любого гостя, останавливающегося в этом отеле.
• Их язык тела и поведение демонстрировали полное отсутствие ответственности, отсутствие подготовки и отсутствие чувства срочности в отношении безопасности гостей.
________________________________________
Попытка замять жалобу.
• На следующий день, во время выезда, вместо того, чтобы взять на себя ответственность и должным образом задокументировать инцидент, Персонал начал просить нас не писать жалоб или негативных отзывов об отеле. Они попытались компенсировать этот серьезный промах в обеспечении безопасности, предложив отменить счет за еду в размере около 1700 рупий и даже были готовы вернуть деньги, лишь бы я «молчал» и не поднимал этот вопрос. Я четко сказал им, что меня не интересует бесплатная еда или возврат денег, и что у меня есть полные доказательства и видеозаписи: • Моего пребывания в лифте; • Момента, когда меня наконец вытащили из лифта; • Поведения персонала на ресепшене во время и после инцидента. Вместо того чтобы сосредоточиться на улучшении своих процессов и обеспечении того, чтобы ни один гость больше не пострадал подобным образом, их приоритетом было лишь избежать негативной истории и помешать мне сообщить правду. ________________________________________
Опасения по поводу безопасности гостей.
На основании этого опыта становится ясно, что: • В отеле отсутствуют надлежащие процедуры реагирования на чрезвычайные ситуации, связанные с поломкой лифта или застреванием гостей. • Персонал не обучен и не уполномочен быстро и правильно реагировать в чрезвычайных ситуациях. • Руководство Отель больше сосредоточен на сборе денег и минимизации ущерба, чем на безопасности гостей, прозрачности и подотчетности.
• Абсолютно отсутствует чувство ответственности за безопасность семей, студентов, корпоративных гостей или туристов, проживающих в этом отеле.
На мой взгляд, этот отель небезопасен для гостей, особенно для семей и одиночных путешественников, потому что в случае реальной чрезвычайной ситуации нет гарантии, что кто-то отреагирует вовремя или будет знать, что делать.
________________________________________
Обращение к гостям и платформам бронирования.
• Я настоятельно прошу все компании в Бангалоре, корпоративных путешественников, туристов, семьи и студентов серьезно пересмотреть свое решение, прежде чем бронировать этот отель для проживания, поскольку безопасность гостей и базовая помощь в чрезвычайных ситуациях, похоже, здесь отсутствуют.
• Я также прошу все онлайн-турагентства, корпоративные туристические бюро и платформы бронирования серьезно рассмотреть этот инцидент и пересмотреть свое решение о размещении или рекомендации этого отеля до тех пор, пока он не сможет продемонстрировать надлежащие меры безопасности, обученный персонал и функционирующие протоколы реагирования на чрезвычайные ситуации.
________________________________________
В дополнение к официальной регистрации этого инцидента, я также заявляю, что инициирую судебное разбирательство против отеля за причиненную травму и психологическую травму. Я обвиняю адвоката в преследовании и угрозе моей безопасности, вызванных этим инцидентом. Я намерен направить официальное юридическое уведомление через адвоката, предоставив все подтверждающие доказательства (видео, фотографии, хронологию событий и показания свидетелей), и буду добиваться применения соответствующих мер правовой защиты в связи с халатностью, некачественным оказанием услуг и моральными страданиями, причиненными мне и моей семье.