Я останавливался в отеле Hilton Embassy Bangalore (Manyata IT Park) на длительный период, как и много раз до этого. Этот визит был постоянно сопряжен с неудобствами и плохим обслуживанием.
В середине пребывания меня внезапно прервали в зоне частного бассейна из-за проблемы, которая не поднималась в течение первых 10 дней. Никаких указателей, пепельницы повсюду, и эта зона всегда считалась дружелюбной для гостей. Проблема была не в правилах — а в их произвольном применении и навязчивом обращении, что полностью испортило вечер.
Когда я поднял этот вопрос, дежурный менеджер (Манан) не смог должным образом урегулировать ситуацию. Взаимодействие только усилило разочарование, вместо того чтобы решить проблему.
Поздние вечера были не лучше. Так называемый круглосуточный ресторан производит впечатление хаотичного и плохо организованного заведения — больше похожего на склад, чем на ресторан. Персонал и стажеры выглядели растерянными, обслуживание было неорганизованным, и создавалось впечатление небрежности.
Я официально обратился к высшему руководству с подробной жалобой. Ответа не было несколько месяцев. Когда ответы всё же приходили, они были общими и повторяющимися, с просьбами предоставить информацию, уже содержащуюся в той же переписке.
Наибольшее беспокойство вызывает то, что местное руководство связалось с моей женой и оказало на неё давление, чтобы она удалила мой отзыв в Google. Уже одно это говорит о том, как здесь обрабатываются отзывы. Менеджер на месте пообещал перезвонить. Ничего не произошло.
Мы много путешествуем и останавливаемся в отелях разных мировых сетей. Удобство привело нас сюда снова — но этот визит ясно показал, что плохое отношение, молчание и уклонение от ответа являются нормой в этом отеле.
Прочитайте это и примите решение соответственно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В середине пребывания меня внезапно прервали в зоне частного бассейна из-за проблемы, которая не поднималась в течение первых 10 дней. Никаких указателей, пепельницы повсюду, и эта зона всегда считалась дружелюбной для гостей. Проблема была не в правилах — а в их произвольном применении и навязчивом обращении, что полностью испортило вечер.
Когда я поднял этот вопрос, дежурный менеджер (Манан) не смог должным образом урегулировать ситуацию. Взаимодействие только усилило разочарование, вместо того чтобы решить проблему.
Поздние вечера были не лучше. Так называемый круглосуточный ресторан производит впечатление хаотичного и плохо организованного заведения — больше похожего на склад, чем на ресторан. Персонал и стажеры выглядели растерянными, обслуживание было неорганизованным, и создавалось впечатление небрежности.
Я официально обратился к высшему руководству с подробной жалобой. Ответа не было несколько месяцев. Когда ответы всё же приходили, они были общими и повторяющимися, с просьбами предоставить информацию, уже содержащуюся в той же переписке.
Наибольшее беспокойство вызывает то, что местное руководство связалось с моей женой и оказало на неё давление, чтобы она удалила мой отзыв в Google. Уже одно это говорит о том, как здесь обрабатываются отзывы. Менеджер на месте пообещал перезвонить. Ничего не произошло.
Мы много путешествуем и останавливаемся в отелях разных мировых сетей. Удобство привело нас сюда снова — но этот визит ясно показал, что плохое отношение, молчание и уклонение от ответа являются нормой в этом отеле.
Прочитайте это и примите решение соответственно.