Отзыв об отеле Stone Wood Premier Gokarna 3*

У меня был один из самых ужасных опытов проживания в отеле Stone Wood Nature Resort в Гокарне, и я считаю своим долгом поделиться этим, чтобы другие могли сделать осознанный выбор. Я забронировал два номера по невозвратной цене (с 19 по 22 октября) для семейного отдыха. К сожалению, за несколько дней до поездки мы столкнулись с шокирующей медицинской ситуацией: нашему любимому питомцу сделали две серьёзные операции, и он, к сожалению, скончался прямо перед датой нашего отъезда. Учитывая обстоятельства, я немедленно подал запрос на возврат средств через GoIbibo 14 октября, приложив медицинские справки, а позже даже свидетельство о смерти в качестве подтверждения. Кроме того, я вежливо попросил о гибком графике бронирования на любые три ночи с 24 декабря по 2 января, предложив доплатить разницу в цене, если полный возврат средств невозможен. Последствия были совершенно раздражающими и бестактными. Несмотря на все объяснения и предоставление документов, служба поддержки GoIbibo совершенно не реагировала, а сотрудники ресепшена и отдела бронирования отеля были крайне бестактны и грубы. Я несколько раз звонил и обращался в службу поддержки, но ни разу никто не взял на себя ответственность и не предоставил внятных объяснений. Поразительно, но после всего этого я продолжал получать автоматические письма с просьбой оценить моё пребывание, хотя я даже не путешествовал! Отель предложил только краткосрочную кредитную ноту (с 29 октября по 1 ноября), что было непрактично, учитывая нашу потерю, а затем отказался от каких-либо гибких условий, сославшись на «политику». Хотя я полностью понимаю политику отеля и правила отмены бронирования, я считаю, что в исключительных случаях всегда должно быть место состраданию и гуманизму. Это была не случайная отмена — это была реальная, задокументированная медицинская помощь, и мы оплакивали члена семьи. Курорт Stone Wood Nature не проявил никакого сочувствия в этой явно неизбежной и трагической ситуации. Жесткое и резкое отношение отеля к ситуации, полное отсутствие сочувствия или готовности пойти навстречу, крайне разочаровало нас. Потеря 54 520 рупий за ситуацию, совершенно не зависящую от нас, лишь усугубила наши страдания. 21 октября я также лично обратился к владельцу объекта размещения в LinkedIn и Instagram, подробно объяснив ситуацию и попросив о помощи. К сожалению, до сих пор ответа не получил. Перепробовав все возможные личные каналы, я вынужден был поделиться своим опытом публично в социальных сетях и на платформах с отзывами. Я всё ещё искренне надеюсь, что руководство отеля пересмотрит мою просьбу и проявит сочувствие, вернув деньги или разрешив нам перенести наше проживание на любые три ночи после 24 декабря. Даже небольшой жест понимания на данном этапе будет очень полезен для восстановления нашей веры и доброго отношения к бренду.