Во время моего пребывания в отеле я столкнулся с неприятным инцидентом. При выезде с меня взяли дополнительно 500 рупий за поздний выезд всего на 2 часа. Мы заранее сообщили персоналу, что выезжаем около 12:30, но из-за задержки прибыли в номер только в 13:30 и сразу же выехали. Учитывая, что время выезда было 10:00, небольшая задержка была понятна, но то, как всё было улажено, было неприемлемо.
Поведение персонала было довольно грубым и недружелюбным. Они обращались с гостями крайне непрофессионально. Вместо того чтобы понять ситуацию, они настаивали на дополнительной плате и даже сделали замечание, что мы уже заплатили меньше, поскольку бронировали через Agoda. Это было крайне неуместно и неуважительно, поскольку платформа бронирования или цена не должны влиять на отношение к гостям.
Кроме того, один из сотрудников упомянул, что если бы мы выехали до 12:00, дополнительной платы не было бы, но поскольку мы выехали в 13:30, нам пришлось заплатить 500 рупий, потому что «сейчас никто не забронирует номер». Это объяснение показалось очень непрофессиональным и необоснованным, и создало впечатление, что дополнительная плата взималась принудительно, а не справедливо, особенно учитывая, что мы заранее сообщили им о времени нашего выезда.
Кроме того, ванная комната была грязной. Когда я поднял этот вопрос, персонал ответил, что я должен был сообщить об этом при заселении, и отказался брать на себя какую-либо ответственность.
Состояние номера также было неудовлетворительным. Вентилятор был в очень плохом состоянии, почти без скорости, что делало пребывание некомфортным.
В целом, впечатления остались неприятными из-за плохого технического обслуживания и непрофессионального поведения персонала. Такое отношение к гостям может негативно сказаться на репутации и стандартах отеля. Создалось впечатление, что дополнительная плата была вызвана тем, что мы забронировали номер по более низкой цене через Agoda, что неприемлемо. Я настоятельно рекомендую улучшить обслуживание клиентов и поддерживать базовое качество номеров, чтобы обеспечить более комфортное пребывание для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поведение персонала было довольно грубым и недружелюбным. Они обращались с гостями крайне непрофессионально. Вместо того чтобы понять ситуацию, они настаивали на дополнительной плате и даже сделали замечание, что мы уже заплатили меньше, поскольку бронировали через Agoda. Это было крайне неуместно и неуважительно, поскольку платформа бронирования или цена не должны влиять на отношение к гостям.
Кроме того, один из сотрудников упомянул, что если бы мы выехали до 12:00, дополнительной платы не было бы, но поскольку мы выехали в 13:30, нам пришлось заплатить 500 рупий, потому что «сейчас никто не забронирует номер». Это объяснение показалось очень непрофессиональным и необоснованным, и создало впечатление, что дополнительная плата взималась принудительно, а не справедливо, особенно учитывая, что мы заранее сообщили им о времени нашего выезда.
Кроме того, ванная комната была грязной. Когда я поднял этот вопрос, персонал ответил, что я должен был сообщить об этом при заселении, и отказался брать на себя какую-либо ответственность.
Состояние номера также было неудовлетворительным. Вентилятор был в очень плохом состоянии, почти без скорости, что делало пребывание некомфортным.
В целом, впечатления остались неприятными из-за плохого технического обслуживания и непрофессионального поведения персонала. Такое отношение к гостям может негативно сказаться на репутации и стандартах отеля. Создалось впечатление, что дополнительная плата была вызвана тем, что мы забронировали номер по более низкой цене через Agoda, что неприемлемо. Я настоятельно рекомендую улучшить обслуживание клиентов и поддерживать базовое качество номеров, чтобы обеспечить более комфортное пребывание для будущих гостей.