Мы провели четыре дня в отеле Gateway Coorg в ноябре 2025 года. Хотя сам отель прекрасен, а номера комфортабельны, наш опыт обслуживания оказался неожиданно разочаровывающим, особенно учитывая, что мы часто останавливаемся в отелях сети Taj и всегда отлично проводим время, последний раз — в Gateway Varkala.
Сразу при регистрации наше общение с сотрудниками стойки регистрации задало негативный тон. Две женщины на стойке регистрации поначалу были вежливы, но их поведение заметно изменилось, как только они поняли, что мы проживаем по программе «Друзья и семья». Они внезапно стали резкими и неприветливыми и заставили нас долго ждать, ссылаясь на «отсутствие разрешения», хотя наш родственник уже оформил бронирование. Изменение отношения было неприятным и совершенно не похожим на ту теплоту, которую мы обычно ассоциируем с отелями сети Taj. Одна из сотрудниц стойки регистрации, Дипика, была особенно пренебрежительна.
В отличие от них, Ганеш (натуралист) и Ануп (натуралист), которые сопровождали нас на мероприятиях и в походах, были поистине замечательными на протяжении всего нашего пребывания — приветливыми, знающими и неизменно отзывчивыми. Персонал бара также был дружелюбным, а несколько сотрудников, например, Никита в ресторане, были любезны и внимательны.
Однако обслуживание в ресторанах и барах оставляло желать лучшего. Качество завтрака не соответствовало стандартам Taj: некоторые блюда были несвежими, а ассортимент выглядел пренебрежительно. Во время послеобеденного чая мы ждали почти 25 минут, чтобы получить простую чашку кофе, в то время как персонал избирательно обслуживал других гостей вокруг нас. Было сложно не заметить ощущение, что нас игнорируют.
В целом, несмотря на потенциал отеля и то, что некоторые сотрудники действительно выделялись своим гостеприимством, нестабильное обслуживание, особенно неприветливое отношение на стойке регистрации и невнимательное обслуживание в ресторане, существенно повлияло на наше пребывание. Мы надеемся, что руководство исправит эти недостатки, поскольку нам в целом нравятся отели Taj, и мы хотели бы вернуться в Gateway Coorg и получить более приятные впечатления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сразу при регистрации наше общение с сотрудниками стойки регистрации задало негативный тон. Две женщины на стойке регистрации поначалу были вежливы, но их поведение заметно изменилось, как только они поняли, что мы проживаем по программе «Друзья и семья». Они внезапно стали резкими и неприветливыми и заставили нас долго ждать, ссылаясь на «отсутствие разрешения», хотя наш родственник уже оформил бронирование. Изменение отношения было неприятным и совершенно не похожим на ту теплоту, которую мы обычно ассоциируем с отелями сети Taj. Одна из сотрудниц стойки регистрации, Дипика, была особенно пренебрежительна.
В отличие от них, Ганеш (натуралист) и Ануп (натуралист), которые сопровождали нас на мероприятиях и в походах, были поистине замечательными на протяжении всего нашего пребывания — приветливыми, знающими и неизменно отзывчивыми. Персонал бара также был дружелюбным, а несколько сотрудников, например, Никита в ресторане, были любезны и внимательны.
Однако обслуживание в ресторанах и барах оставляло желать лучшего. Качество завтрака не соответствовало стандартам Taj: некоторые блюда были несвежими, а ассортимент выглядел пренебрежительно. Во время послеобеденного чая мы ждали почти 25 минут, чтобы получить простую чашку кофе, в то время как персонал избирательно обслуживал других гостей вокруг нас. Было сложно не заметить ощущение, что нас игнорируют.
В целом, несмотря на потенциал отеля и то, что некоторые сотрудники действительно выделялись своим гостеприимством, нестабильное обслуживание, особенно неприветливое отношение на стойке регистрации и невнимательное обслуживание в ресторане, существенно повлияло на наше пребывание. Мы надеемся, что руководство исправит эти недостатки, поскольку нам в целом нравятся отели Taj, и мы хотели бы вернуться в Gateway Coorg и получить более приятные впечатления.