Я глубоко сожалею о своем решении выбрать Holiday Inn Express, особенно учитывая, что моя компания бронировала номера в более комфортабельных отелях в удобных районах. Я выбрал этот отель исключительно из-за его близости к железнодорожной станции Йесвантхпур, и теперь я очень об этом жалею.
В подтверждении бронирования было указано время заселения — 12:00. Поскольку мне требовалось раннее заселение в 8:00 утра, я специально позвонил в отель перед поездкой, и меня четко проинформировали о возможности раннего заселения. Однако, прибыв в отель в 7:00 утра, я узнал совершенно другую историю от администратора. Мне сказали, что обычное время заселения — 15:00, а раннее заселение означает 12:00.
Когда я показал ей распечатанное подтверждение, в котором четко указано время заселения — 12:00, и упомянул, что раннее заселение уже было подтверждено по телефону, мне ответили, что, хотя об этом и сообщалось, это «зависит от наличия свободных номеров». Впервые я столкнулся с тем, что твердое обещание было воспринято как условное без предварительного уведомления.
Впоследствии, когда я поговорил с другим сотрудником на ресепшене и упомянул, что готов доплатить, внезапно освободился номер. С меня взяли 50% от стоимости номера, и его предоставили в течение 20 минут, что вызвало серьезные опасения по поводу прозрачности и справедливости.
Сам номер был очень маленьким, без шкафа, а умывальник располагался в зоне кровати, что крайне неудобно. Хотя с этим еще можно было справиться, умывальник вскоре засорился, и, несмотря на то, что я лично сообщил об этом персоналу по уборке, никто не занялся этой проблемой.
Качество еды также разочаровало — пресная, безвкусная, похоже, приготовленная заранее и просто разогретая.
Чисто коммерческий подход отеля в сочетании с полным отсутствием клиентоориентированности у персонала — особенно у г-жи Санскрути — сделал все пребывание крайне неприятным и стрессовым.
Этот опыт оказался намного ниже ожиданий, связанных с брендом IHG/Holiday Inn, и я обязательно передам этот вопрос в свою корпоративную команду, чтобы в будущем подобных ситуаций удалось избежать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В подтверждении бронирования было указано время заселения — 12:00. Поскольку мне требовалось раннее заселение в 8:00 утра, я специально позвонил в отель перед поездкой, и меня четко проинформировали о возможности раннего заселения. Однако, прибыв в отель в 7:00 утра, я узнал совершенно другую историю от администратора. Мне сказали, что обычное время заселения — 15:00, а раннее заселение означает 12:00.
Когда я показал ей распечатанное подтверждение, в котором четко указано время заселения — 12:00, и упомянул, что раннее заселение уже было подтверждено по телефону, мне ответили, что, хотя об этом и сообщалось, это «зависит от наличия свободных номеров». Впервые я столкнулся с тем, что твердое обещание было воспринято как условное без предварительного уведомления.
Впоследствии, когда я поговорил с другим сотрудником на ресепшене и упомянул, что готов доплатить, внезапно освободился номер. С меня взяли 50% от стоимости номера, и его предоставили в течение 20 минут, что вызвало серьезные опасения по поводу прозрачности и справедливости.
Сам номер был очень маленьким, без шкафа, а умывальник располагался в зоне кровати, что крайне неудобно. Хотя с этим еще можно было справиться, умывальник вскоре засорился, и, несмотря на то, что я лично сообщил об этом персоналу по уборке, никто не занялся этой проблемой.
Качество еды также разочаровало — пресная, безвкусная, похоже, приготовленная заранее и просто разогретая.
Чисто коммерческий подход отеля в сочетании с полным отсутствием клиентоориентированности у персонала — особенно у г-жи Санскрути — сделал все пребывание крайне неприятным и стрессовым.
Этот опыт оказался намного ниже ожиданий, связанных с брендом IHG/Holiday Inn, и я обязательно передам этот вопрос в свою корпоративную команду, чтобы в будущем подобных ситуаций удалось избежать.