Это, без сомнения, был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Начиная от качества номеров и заканчивая едой, обслуживанием, профессионализмом персонала и отказом выполнить условия бронирования, всё в этом пребывании было намного ниже ожиданий. На мой взгляд, этот отель не заслуживает оценки в четыре звезды. По моему опыту, он даже не соответствует стандартам однозвездочного отеля.
Номер был очень маленьким, унылым и плохо ухоженным. При заселении кран в ванной не работал, и его пришлось ремонтировать. Даже постельное белье, одеяла, полотенца и другие принадлежности в номере были крайне низкого качества. Всё выглядело дешево и изношенно, из-за чего номер больше напоминал бюджетную придорожную забегаловку, чем четырехзвездочный отель.
Еда также разочаровала. Ужин был ниже среднего, а выбор блюд на завтрак был очень ограничен. Ситуация усугубилась тем, что рядом с ананасовой халвой поставили невегетарианское блюдо, и это исправили только после того, как я указал на это. Это свидетельствует о невнимательности персонала к деталям.
Обслуживание стало, безусловно, самым большим разочарованием. При регистрации багажа не было, а персонал на протяжении всего моего пребывания казался рассеянным, невнимательным и безразличным.
Самым неприятным моментом был отказ предоставить преимущества бронирования по программе MakeMyTrip Black Platinum. Вместо того чтобы решить проблему, меня постоянно переключали от одного сотрудника к другому.
Г-н **Ахтар** несколько раз обещал перезвонить, но так и не сделал этого. Г-н **Санни**, менеджер отеля, вместо того чтобы решить проблему по телефону, пока я еще разговаривал с ним, спорил с другим сотрудником. Затем меня попросили поговорить с г-ном Шамбху Шармой, менеджером по питанию и напиткам, который говорил грубо, отказался выполнить условия бронирования, защищал свой персонал и даже предположил, что виноват я. Никто не взял на себя ответственность и даже не принес искренних извинений.
Если это тот уровень гостеприимства, который демонстрируют г-н Акхтар, г-н Санни и г-н Шамбху Шарма, то руководству необходимо серьезно пересмотреть свои стандарты обслуживания клиентов. Невыполнение обещаний по предоставлению льгот, отказ перезвонить, внутренние споры перед гостем и перекладывание вины на клиента совершенно недопустимы.
Всё в этом отеле намного ниже среднего — номера, удобства, еда, обслуживание, профессионализм и общее впечатление от пребывания. Ни один аспект моего пребывания не соответствовал стандартам четырехзвездочного отеля.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, поискать другое место. В Уайтфилде есть гораздо лучшие варианты, которые действительно выполняют свои обещания и относятся к своим гостям профессионально и уважительно.
В целом, это был полный провал по всем пунктам. Начиная от инфраструктуры и еды и заканчивая поведением персонала и отсутствием ответственности, каждый аспект обслуживания значительно ниже даже базовых стандартов гостеприимства. Я точно никогда больше здесь не остановлюсь и никому не порекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был очень маленьким, унылым и плохо ухоженным. При заселении кран в ванной не работал, и его пришлось ремонтировать. Даже постельное белье, одеяла, полотенца и другие принадлежности в номере были крайне низкого качества. Всё выглядело дешево и изношенно, из-за чего номер больше напоминал бюджетную придорожную забегаловку, чем четырехзвездочный отель.
Еда также разочаровала. Ужин был ниже среднего, а выбор блюд на завтрак был очень ограничен. Ситуация усугубилась тем, что рядом с ананасовой халвой поставили невегетарианское блюдо, и это исправили только после того, как я указал на это. Это свидетельствует о невнимательности персонала к деталям.
Обслуживание стало, безусловно, самым большим разочарованием. При регистрации багажа не было, а персонал на протяжении всего моего пребывания казался рассеянным, невнимательным и безразличным.
Самым неприятным моментом был отказ предоставить преимущества бронирования по программе MakeMyTrip Black Platinum. Вместо того чтобы решить проблему, меня постоянно переключали от одного сотрудника к другому.
Г-н **Ахтар** несколько раз обещал перезвонить, но так и не сделал этого. Г-н **Санни**, менеджер отеля, вместо того чтобы решить проблему по телефону, пока я еще разговаривал с ним, спорил с другим сотрудником. Затем меня попросили поговорить с г-ном Шамбху Шармой, менеджером по питанию и напиткам, который говорил грубо, отказался выполнить условия бронирования, защищал свой персонал и даже предположил, что виноват я. Никто не взял на себя ответственность и даже не принес искренних извинений.
Если это тот уровень гостеприимства, который демонстрируют г-н Акхтар, г-н Санни и г-н Шамбху Шарма, то руководству необходимо серьезно пересмотреть свои стандарты обслуживания клиентов. Невыполнение обещаний по предоставлению льгот, отказ перезвонить, внутренние споры перед гостем и перекладывание вины на клиента совершенно недопустимы.
Всё в этом отеле намного ниже среднего — номера, удобства, еда, обслуживание, профессионализм и общее впечатление от пребывания. Ни один аспект моего пребывания не соответствовал стандартам четырехзвездочного отеля.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, поискать другое место. В Уайтфилде есть гораздо лучшие варианты, которые действительно выполняют свои обещания и относятся к своим гостям профессионально и уважительно.
В целом, это был полный провал по всем пунктам. Начиная от инфраструктуры и еды и заканчивая поведением персонала и отсутствием ответственности, каждый аспект обслуживания значительно ниже даже базовых стандартов гостеприимства. Я точно никогда больше здесь не остановлюсь и никому не порекомендую этот отель.