У меня был неприятный опыт в отеле Lemon Tree Suites, Whitefield, Бангалор.
Я забронировал номер категории Superior Queen (разрешено проживание с домашними животными) на период с 15-го (14:00) по 16-е (14:00), так как 16-го числа я участвовал в конференции неподалеку. Из-за ошибки организаторов мероприятия бронирование было оформлено на одного человека вместо двух.
Когда я сообщил об этом на ресепшен, администратор Смита отреагировала непрофессионально и невежливо. Ее поведение было высокомерным, и в ней отсутствовало элементарное гостеприимство. Вместо того чтобы помочь или вежливо объяснить ситуацию, она повысила голос и настаивала на том, что за каждого дополнительного человека придется доплатить 3000 рупий.
Что еще больше расстроило, так это то, что одновременно с этим я проверил наличие номеров на Cleartrip и обнаружил, что тот же номер на те же даты стоит примерно 10 000 рупий на двоих. Несмотря на наши замечания, Смита продолжала настаивать на дополнительной плате, не предоставив никаких разумных объяснений.
Даже когда координатор бронирования связался с персоналом отеля, чтобы решить проблему, реакция была неконструктивной, а Смита продолжала вести себя грубо и непрофессионально. В результате этого мы в конечном итоге решили отменить бронирование.
Этот опыт негативно отражается на стандартах обслуживания клиентов. Профессионализм, прозрачное ценообразование и уважительное общение — это основные ожидания в индустрии гостеприимства, и, к сожалению, они не были соблюдены, особенно в моем общении со Смитой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер категории Superior Queen (разрешено проживание с домашними животными) на период с 15-го (14:00) по 16-е (14:00), так как 16-го числа я участвовал в конференции неподалеку. Из-за ошибки организаторов мероприятия бронирование было оформлено на одного человека вместо двух.
Когда я сообщил об этом на ресепшен, администратор Смита отреагировала непрофессионально и невежливо. Ее поведение было высокомерным, и в ней отсутствовало элементарное гостеприимство. Вместо того чтобы помочь или вежливо объяснить ситуацию, она повысила голос и настаивала на том, что за каждого дополнительного человека придется доплатить 3000 рупий.
Что еще больше расстроило, так это то, что одновременно с этим я проверил наличие номеров на Cleartrip и обнаружил, что тот же номер на те же даты стоит примерно 10 000 рупий на двоих. Несмотря на наши замечания, Смита продолжала настаивать на дополнительной плате, не предоставив никаких разумных объяснений.
Даже когда координатор бронирования связался с персоналом отеля, чтобы решить проблему, реакция была неконструктивной, а Смита продолжала вести себя грубо и непрофессионально. В результате этого мы в конечном итоге решили отменить бронирование.
Этот опыт негативно отражается на стандартах обслуживания клиентов. Профессионализм, прозрачное ценообразование и уважительное общение — это основные ожидания в индустрии гостеприимства, и, к сожалению, они не были соблюдены, особенно в моем общении со Смитой.