Отзыв об отеле Southern Star,Bangalore 3*

Останавливались в отеле в пятницу, 31 октября. В тот вечер в отеле проходила большая вечеринка в честь Хэллоуина. Мы вернулись в номер около 23:00 и столкнулись с постоянным шумом, который создавал ощущение, будто мы находимся в баре. Было отчётливо слышно музыку, голоса гостей и интенсивное движение у входа из-за парковки автомобилей служащим отеля. В нашем номере на 4 этаже окна вибрировали, и спать было невозможно.
Мы дважды звонили на стойку регистрации, примерно в 23:15 и в 00:15. Нам предложили переехать поздно ночью, что означало необходимость собрать вещи и не решило нашу базовую потребность в отдыхе. Около 01:00 шум всё ещё стоял сильный.
Утром мы обсудили ситуацию с менеджером. Нам предложили поздний выезд, хотя мы уже собирались уезжать. Наш запрос на компенсацию за испорченную ночь на месте не рассмотрели. Контактные данные были взяты, но решения не последовало.
Мы понимаем, что мероприятия являются частью жизни отеля. В то же время от четырёхзвёздочного отеля мы ожидаем надлежащего контроля уровня шума, своевременного информирования при регистрации и разумного распределения номеров в дни мероприятий, например, размещения гостей в тихой части отеля, а не под зоной вечеринок.
Мы просим частично вернуть деньги за ночь 31 октября и ввести чёткие стандарты для будущих мероприятий: информировать гостей при регистрации, заблаговременно предлагать тихие номера, устанавливать ограничение громкости и точно определять время окончания мероприятия. Эти меры позволят сохранить сон гостей и укрепят репутацию отеля как профессионально управляемого объекта.