Мы с женой останавливались в отеле The Social Stays в Корамангале с 29 мая по 1 июня, и, к сожалению, это был худший опыт за всю нашу более чем 10-летнюю историю путешествий.
С первого дня мы сообщили о нескольких проблемах, включая неработающий свет в ванной, из-за которого сработал предохранитель, сильный запах сигарет в номере для некурящих, грязный унитаз, неисправный смыв, плохо работающий душ и проблемы с канализацией, которые привели к затоплению ванной комнаты.
На ресепшене забрали наш ключ от номера и сообщили, что проблемы будут решены, пока нас нет. Однако, когда мы вернулись позже вечером, ни одна из проблем не была решена. На ресепшене никого не было, а на звонки по номеру для связи в нерабочее время никто не отвечал, несмотря на многочисленные попытки.
После того, как мы наконец нашли управляющего отелем, мы обнаружили, что он не знал о проблемах, о которых сообщалось, и наш ключ от номера не удалось найти сразу.
На следующий день, после того как мы дали отелю еще немного времени на устранение проблем, мы снова обратились к управляющему. Нам сообщили, что сегодня воскресенье и никто не сможет заняться решением проблем. Мы сочли ответ пренебрежительным и непрофессиональным, учитывая характер претензий и то, как долго они оставались нерешенными.
Поскольку состояние номера оставалось неприемлемым, и никаких существенных мер предпринято не было, мы решили выехать раньше. Когда мы попросили официально подать жалобу и подтвердить, что наши претензии были зафиксированы, нам этого не предоставили.
Ситуация стала настолько серьезной, что пришлось вызвать полицию. Выслушав обе стороны и осмотрев номер, сотрудники полиции попросили руководство предоставить контактные данные для эскалации проблемы. Только после этого нам предоставили информацию для связи со старшим руководством.
Проблемы с техническим обслуживанием могут возникнуть в любом отеле. Больше всего нас разочаровало отсутствие коммуникации, ответственности, профессионализма и нежелания решать обоснованные проблемы гостей.
Основываясь на нашем опыте, я бы больше не выбрал это место для проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С первого дня мы сообщили о нескольких проблемах, включая неработающий свет в ванной, из-за которого сработал предохранитель, сильный запах сигарет в номере для некурящих, грязный унитаз, неисправный смыв, плохо работающий душ и проблемы с канализацией, которые привели к затоплению ванной комнаты.
На ресепшене забрали наш ключ от номера и сообщили, что проблемы будут решены, пока нас нет. Однако, когда мы вернулись позже вечером, ни одна из проблем не была решена. На ресепшене никого не было, а на звонки по номеру для связи в нерабочее время никто не отвечал, несмотря на многочисленные попытки.
После того, как мы наконец нашли управляющего отелем, мы обнаружили, что он не знал о проблемах, о которых сообщалось, и наш ключ от номера не удалось найти сразу.
На следующий день, после того как мы дали отелю еще немного времени на устранение проблем, мы снова обратились к управляющему. Нам сообщили, что сегодня воскресенье и никто не сможет заняться решением проблем. Мы сочли ответ пренебрежительным и непрофессиональным, учитывая характер претензий и то, как долго они оставались нерешенными.
Поскольку состояние номера оставалось неприемлемым, и никаких существенных мер предпринято не было, мы решили выехать раньше. Когда мы попросили официально подать жалобу и подтвердить, что наши претензии были зафиксированы, нам этого не предоставили.
Ситуация стала настолько серьезной, что пришлось вызвать полицию. Выслушав обе стороны и осмотрев номер, сотрудники полиции попросили руководство предоставить контактные данные для эскалации проблемы. Только после этого нам предоставили информацию для связи со старшим руководством.
Проблемы с техническим обслуживанием могут возникнуть в любом отеле. Больше всего нас разочаровало отсутствие коммуникации, ответственности, профессионализма и нежелания решать обоснованные проблемы гостей.
Основываясь на нашем опыте, я бы больше не выбрал это место для проживания.