Отзыв об отеле JW Marriott Hotel Bengaluru 5*

Уважаемая команда,
Я ожидал гораздо лучшего от такого роскошного отеля, как JW Marriott Bengaluru, особенно учитывая, что мы останавливались там, чтобы отметить годовщину.
Мы заселились 4 июля и обнаружили, что в нашем номере постоянно слышен шум, вызванный, по-видимому, проблемой с давлением воздуха/системой отопления, вентиляции и кондиционирования. Мы почти не спали той ночью. После сообщения о проблеме нас переселили в другой номер, но, к сожалению, в этом номере была точно такая же проблема. Только около 14:00 5 июля нас наконец переселили в третий номер, где проблема была решена.
Хотя операционные проблемы случаются, больше всего меня разочаровало полное отсутствие ответственности после этого. Я поговорил с дежурным менеджером Амбришем, объяснив, что, поскольку наша годовщина и первая ночь были испорчены, я был бы признателен, если бы мне восстановили купон Club Marriott на первую ночь. Он сказал, что разберется и свяжется со мной.
С тех пор, несмотря на многочисленные звонки и обращения с моей стороны, я не получил никакого ответа. То, что меня проигнорировали после обещания решить проблему, гораздо больше разочаровывает, чем сама проблема с номером.
Я не просил ничего неразумного. Я рад, что с меня взяли плату за вторую ночь, потому что в тот раз все было хорошо. Я всего лишь просил восстановить оплату за первую ночь, учитывая, что мы весь день меняли номера и разбирались с проблемой, которой вообще не должно было быть в отеле такого уровня.
Роскошное гостеприимство – это не только красивые номера, это и то, как к гостям относятся, когда что-то идет не так. К сожалению, этот опыт оказался намного ниже стандартов, которые я ожидал от JW Marriott.