Отзыв об отеле JW Marriott Hotel Bengaluru 5*

Мы остановились в этом отеле на одну ночь во время нашей поездки в Бангалор. Причина, по которой мы выбрали этот отель, заключалась в бренде JW Marriott, который, как ожидается, предлагает высокий уровень роскоши и возможность бронирования номеров за бонусные ночи по программе Marriott Bonvoy. Из-за этого бренда у нас были очень высокие ожидания.
В целом, наше пребывание было неплохим. Персонал на ресепшене был вежливым и дружелюбным, стремясь предоставить наилучшее обслуживание.
Они встретили нас, придерживая двери, и нам не пришлось ждать на ресепшене. Перед приездом мы уточнили, возможен ли ранний заезд около 7 утра, и они прислали нам электронное письмо с вопросом о наших пожеланиях, подтвердив, что номер может быть предоставлен, хотя тип номера не гарантируется. Во время регистрации этот момент был упущен, и нас попросили доплатить за дополнительную ночь. Когда мы отказались и предложили остаться в лобби, пока наш номер не освободится, без доплаты, они подтвердили предыдущее сообщение из системы и предложили нам номер, за что мы были очень благодарны, учитывая наш ночной перелет.
В номере было много приятных удобств. Много высококачественных кремов и средств для душа, наборы для бритья и туалетные принадлежности. Полотенца тоже были высшего качества, очень мягкие на ощупь. В холодильнике был хороший выбор напитков. С 10-го этажа открывался чудесный вид на парк, а автоматические шторы были очень удобными в использовании. Однако эта волшебная обстановка не оправдала наших ожиданий, когда мы открыли одеяло и заметили трудноразличимые черные пятна на постельном белье. Я была настолько недовольна чистотой постельного белья, что использовала дополнительное полотенце в качестве второго слоя. На мой взгляд, в отеле JW Marriott такого никогда не должно было случиться.
Представительный лаунж был очень хорош. Персонал был дружелюбным и приветливым. Можно было бы добавить немного закусок, когда они не подают еду, так как нам так и не удалось попасть в лаунж в часы работы.
У нас также была возможность посетить тренажерный зал и зону вокруг бассейна. Они были довольно впечатляющими: сауна, паровая баня, джакузи и множество тренажеров. Выглядело настолько профессионально, что даже профессиональный спортсмен не возражал бы против использования этого оборудования.
Худшее случилось, когда мы спали. Мы легли спать в 22:00, а в 23:00 из соседней запертой комнаты доносился непрерывный шум от уборки. Звук был очень громким и продолжался более 50 минут, несмотря на то, что мы стучали в дверь, чтобы он прекратился, и позже позвонили на ресепшн. Они извинились, объяснив, что проводились ремонтные работы, и сразу же прекратили их после нашего звонка (что было неправдой, так как шум продолжался еще 15-20 минут). Для такого роскошного 5-звездочного отеля они не должны даже рассматривать возможность проведения ремонтных работ в 23:00, и это испортило нам сон.
К сожалению, у нас не было возможности позавтракать из-за раннего рейса. По этой причине мы не можем оценить качество питания.
В целом, роскошь присутствует. Однако отель демонстрирует признаки старения, и персоналу необходимо планировать проведение ремонтных работ в нерабочее время. Мы ожидали от обслуживания более высокого уровня, учитывая бренд, и, несмотря на благие намерения, в отелях среднего уровня я бывала гораздо лучше.