Отзыв об отеле Hyatt Centric Hebbal Bengaluru 5*

Я много раз останавливался в отелях сети Hyatt, как в США, так и в Индии, и в целом у меня были очень положительные впечатления. К сожалению, мой опыт в Hyatt Centric Bengaluru не соответствовал уровню обслуживания, которого я привык ожидать от Hyatt.
Процесс регистрации, в частности, нуждается в улучшении. Мне сказали, что бесплатный завтрак не включен, потому что я забронировал проживание, используя баллы World of Hyatt. Это меня удивило, поскольку в моих предыдущих поездках в отели Hyatt в США и Индии бесплатный завтрак был включен в стоимость бронирования/предоставлялся в рамках соответствующих условий. Я был бы признателен за более качественное обучение персонала стойки регистрации преимуществам World of Hyatt и тому, как они применяются к различным типам бронирований, чтобы гости получали точную и достоверную информацию.
Также я не почувствовал себя желанным гостем как участник программы World of Hyatt во время регистрации. Мое членство не было должным образом отмечено, что сделало этот процесс очень формальным.
Еще одна проблема заключалась в том, как был обработан мой отзыв. Когда я упомянула на ресепшене о своем желании оставить отзыв о своем опыте, мне просто сказали, что я могу сделать это через онлайн-опрос. Я была бы признательна, если бы команда проявила понимание моей проблемы и, если возможно, попыталась решить ее во время моего пребывания. Проактивный подход значительно бы изменил ситуацию. Одна из сотрудниц отдела по работе с гостями была замечательной, выслушала мою проблему и попыталась ее решить. Но ничего не было решено во время моего пребывания, так как мне пришлось выехать рано утром следующего дня. Я ценю ее стремление прислушаться к мнению клиентов.
Для сравнения, недавно я останавливалась в Hyatt Regency Chennai. С момента моего прибытия на машине меня тепло встретили, и персонал сразу же помог мне с багажом. Все было организовано безупречно и доставлено в мой номер, что создало очень приятное первое впечатление. К сожалению, в отеле Hyatt Centric Bengaluru я не получил такого же уровня гостеприимства и внимания.
Надеюсь, Hyatt Centric Bengaluru учтет этот отзыв для улучшения обучения персонала на стойке регистрации, признания заслуг участников программы World of Hyatt, помощи с багажом и, что наиболее важно, подхода к решению проблем гостей. Я являюсь постоянным гостем Hyatt и хотел бы продолжать выбирать отели этой сети, но для меня очень важно, чтобы уровень обслуживания был одинаковым во всех отелях.
В целом, отель очень хорошо содержится, расположен в престижном районе и легко доступен от основных достопримечательностей, но нуждается лишь в небольших улучшениях в сфере гостеприимства.