Отзыв об отеле Howard Johnson by Wyndham Bengaluru Hebbal 4*

Недавно у меня был крайне разочаровывающий опыт пребывания в отеле Howard Johnson, и я считаю своим долгом поделиться им, чтобы другие знали, чего ожидать. С самого моего прибытия персонал проявил шокирующее отсутствие профессионализма и вежливости. Вместо того, чтобы быть приветливым, они вели себя пренебрежительно и, казалось, не были заинтересованы в помощи гостям.
Когда я выразил искреннюю обеспокоенность по поводу проблемы, с которой столкнулся во время пребывания, вместо того, чтобы выслушать и попытаться решить её, персонал занял оборонительную позицию. Вместо того чтобы взять на себя ответственность или хотя бы проявить элементарное сочувствие к клиенту, они переложили вину на меня, что было одновременно раздражающим и неприемлемым. Одно дело, когда происходят ошибки в обслуживании, это нормально, но такое отношение и нежелание признать или решить проблемы значительно усугубили ситуацию.
Ещё больше меня удивило поведение сотрудницы, которая, по всей видимости, была дежурным менеджером. Вместо того, чтобы разрядить обстановку, она подошла к разговору с раздражением и нетерпением. Её тон ясно давал понять, что удовлетворение клиента не является приоритетом. Вместо того, чтобы предложить решения, она вела себя как спорщица и не хотела помогать. Для гостиничного бренда подобное руководство вызывает крайнее беспокойство.
В целом, впечатление осталось крайне негативное. Гостеприимство — это не только инфраструктура, но и люди, поведение и то, как решаются проблемы. К сожалению, во время моего визита Howard Johnson не справился ни с одним из этих пунктов. Пока они значительно не улучшат обучение персонала и культуру обслуживания клиентов, я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
Я был настолько зол, что удалил все фотографии заведения, которые я сфотографировал.