Отзыв об отеле Hotel Royal Classio, Bangalore 3*

Крайне разочарован – непрофессиональное и вводящее в заблуждение ценообразование.
У меня был очень неприятный опыт в отеле Royal Classio в Бангалоре.
За три дня до нашего приезда мой друг позвонил в отель и четко подтвердил, что стоимость номера составит 1700 рупий за один день, даже с поздним заездом (12 часов ночи) и поздним выездом (10 часов вечера следующего дня). Чтобы быть абсолютно уверенным, я лично позвонил им еще раз и несколько раз подтвердил те же детали. Каждый раз меня уверяли, что общая цена составит 1700 рупий.
Они попросили 1000 рупий в качестве предоплаты и сказали, что оставшиеся 700 рупий нужно будет оплатить при заезде, плюс любые дополнительные сборы, если пребывание будет продлено. Основываясь на этом четком подтверждении, я согласился и внес предоплату.
Вечером 6-го числа, около 23:50, я приехал в Бангалор с матерью. Когда мы приехали в отель для регистрации, нам внезапно сообщили, что теперь нам придётся доплатить 2400 рупий. В итоге общая сумма составила 3400 рупий (1000 рупий предоплата + 2400 рупий). Это было почти вдвое больше оговоренной цены.
Даже показав им SMS-сообщение с подтверждением цены, они отказались выполнить обещание, данное по телефону. Они просто настаивали на том, что новая цена составляет 3400 рупий.
Было уже больше полуночи, и я путешествовала с матерью. Мы были измотаны и не в состоянии искать другой отель в такое время. Они явно воспользовались ситуацией, зная, что у нас в тот момент было мало вариантов.
Это абсолютно неприемлемо и неэтично. Если бы реальная цена составляла 3400 рупий, нас должны были бы чётко предупредить об этом во время первоначальных звонков. Мы бы с удовольствием поискали другие варианты. Вместо этого они несколько раз подтвердили сумму в 1700 рупий, взяли предоплату, а затем удвоили цену при заселении, заявив, что это всего 2 дня, о чем не сообщалось заранее.
Такая практика выглядит как преднамеренная тактика, чтобы заманить гостей после их прибытия. Это вводит в заблуждение, непрофессионально и совершенно несправедливо.
По крайней мере, они должны четко объяснить клиенту, что они возьмут 3400 рупий авансом, поскольку им придется бронировать номер на весь день, а не просто просить людей заплатить двойную сумму по прибытии.
Я настоятельно рекомендую другим быть предельно осторожными при бронировании здесь и заранее получать письменное подтверждение полной разбивки тарифов.
Очень разочаровывающий опыт.