Отзыв об отеле Four Seasons Hotel Bengaluru at Embassy ONE 5*

Недавно я останавливался здесь в качестве гостя на свадьбе, и хотя отель прекрасен, мой опыт общения со стойкой регистрации меня искренне разочаровал и, честно говоря, немного ошеломил.
Однажды утром я попросил простую вещь: газету в бумажном виде.
Сотрудник стойки (в очках без оправы, с болезненно наигранным акцентом и ещё более наигранным высокомерием) буквально посмеялся надо мной за эту просьбу. Он ухмыльнулся и сказал: «У нас газет нет… у вас нет приложения? »
Когда я уточнил, что предпочитаю читать газету в бумажном виде, он заявил, что у них газеты только в такси.
Поэтому я вежливо спросил: «А приложения для газет не работают в такси? »
Он скривился, развернулся и ушёл.
Дальше было ещё хуже.
Он подошёл к даме, которая, судя по всему, была старше меня по возрасту — возможно, из отдела по работе с гостями (какая ирония! ), — указал на меня, и они оба начали смеяться и шутить.
Спустя целых 25 минут он вернулся с газетой Times of India, но затем вернулся к той же даме и снова захихикал, указывая на меня пальцем… прежде чем наконец протянуть мне газету.
Я останавливался в достаточном количестве отелей, чтобы знать, что гостеприимство — это не только мраморные полы и благоухающие лобби — это элементарная порядочность.
На стойке регистрации дважды насмехаться над просьбой гостя — это не просто непрофессионально, это просто неуважительно.
Для отеля, который гордится своей роскошью, такое поведение было чем угодно, но только не снисходительным.
Это было снисходительно, претенциозно и, честно говоря, унизительно.
Ни один гость не должен чувствовать себя посмешищем, попросив газету.
Если 4 Seasons Bengaluru хочет называть себя роскошным отелем, им следует помнить, что настоящая роскошь заключается не в фасаде, а в манерах, сочувствии и достоинстве, с которыми обращаются с гостями.