Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Bengaluru Hebbal 5*

Мое недавнее пребывание в отеле Courtyard by Marriott Bengaluru Hebbal оставило смешанное впечатление, с одной стороны, и на другую — требующее улучшения.
Начну с главных достоинств — общая чистота отеля произвела впечатление. Номера и общие зоны содержались в отличном состоянии, а уборка номеров была оперативной и эффективной. Завтрак "шведский стол" в ресторане отеля был превосходным, предлагая широкий выбор свежих продуктов с постоянным пополнением. В лаунже было приятно пользоваться неограниченным количеством напитков, что стало приятным бонусом.
Особое упоминание заслуживает Теджасвини, наш персональный менеджер по работе с клиентами, чье обслуживание действительно выделялось. Поскольку это было наше первое пребывание в отеле сети Marriott, она позаботилась о том, чтобы мы чувствовали себя комфортно и уверенно на протяжении всего пребывания. Ее профессионализм и доброжелательность заметно повлияли на общее впечатление.
Тем не менее, были и некоторые моменты, которые повлияли на общее впечатление.
Во-первых, цена показалась значительно завышенной для бизнес-отеля такого размера. По сравнению с аналогичными или даже более крупными отелями в таких городах, как Ченнаи и других, соотношение цены и качества не показалось мне оправданным.
На ресепшене вопрос о причине нашего пребывания понятен, но реакция на упоминание о том, что это было в честь Дня святого Валентина, показалась несколько неловкой и непрофессиональной.
Распределение номеров также стало разочарованием. В подтвержденном бронировании четко был указан номер с двумя односпальными кроватями и видом на город, но без предварительного уведомления или подтверждения его заменили на номер с большой двуспальной кроватью.
Также была вечеринка с диджеем и громкой музыкой, которая продолжалась до 1 часа ночи. Хотя такие мероприятия допустимы, гостей в идеале следует информировать заранее при бронировании. Информация, предоставленная только при регистрации заезда, и последующие извинения мало помогли в решении проблемы.
В зоне бассейна полотенца не пополнялись оперативно. После выхода из бассейна нам приходилось ждать 10-15 минут, будучи мокрыми, чтобы получить свежие полотенца, несмотря на то, что мы сообщили об этом персоналу. Некоторые полотенца также выглядели старыми и выцветшими, что не соответствует пятизвездочным стандартам. Были моменты, когда использованные полотенца, казалось, складывали перед отправкой в ​​прачечную, что вызывало опасения по поводу гигиены (хотя это, возможно, было наблюдением, а не подтвержденной практикой).
Выбор блюд на ужин в лаунже был довольно ограниченным, предлагалось только одно основное блюдо, что разочаровало, учитывая доступ в представительский лаунж.
Также возникла путаница с доступом на мероприятие с диджеем для гостей отеля — одни сотрудники говорили, что это бесплатно, другие — что за это нужно платить. После обсуждения нам предоставили бесплатный доступ, но эта непоследовательность была неудобной.
Кроме того, в отличие от некоторых других отелей, которые включают завтрак для гостей отеля, здесь он не предлагался, если не был выбран в качестве платного пакета. Нам пришлось отдельно заказывать завтрак и обед за дополнительную плату.
В целом, хотя чистота, качество завтрака, напитки в лаунже и исключительное обслуживание от Теджасвини были несомненными плюсами, цена, проблемы с коммуникацией, изменение распределения номеров и некоторые несоответствия в обслуживании помешали ощущению пребывания в отеле на уровне пяти звезд.
Благодаря лучшей координации, прозрачности и вниманию к деталям, этот объект недвижимости имеет потенциал для обеспечения гораздо более высокого уровня обслуживания.