Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Bengaluru Hebbal 5*

Крайне разочаровывающее пребывание в Courtyard by Marriott, Хеббал.
Мы забронировали два люкса Executive Suite в Courtyard by Marriott, Хеббал, на две недели для двух высокопоставленных чиновников, приехавших в Бангалор. К сожалению, общее впечатление было крайне разочаровывающим и значительно ниже ожидаемых стандартов Marriott.
* В номерах долгое время не было горячей воды. Несмотря на неоднократные обращения на стойку регистрации и в службу уборки, проблема не была решена или решена должным образом.
* Даже такая элементарная вещь, как бутылки с питьевой водой, оказалась «нет в наличии», что совершенно неприемлемо для отеля такого уровня. Нашим гостям приходилось неоднократно просить воду, но им отвечали, что её нет.
* Рабочий стол и поверхности в номере были пыльными и в плохом состоянии. Этого не ожидаешь от люкса Executive Suite. Было очевидно, что перед заселением гостей не проводилась надлежащая проверка.
* Персонал вёл себя безразлично на протяжении всего пребывания. Несмотря на неоднократные жалобы на отсутствие горячей воды и плохое состояние номеров, руководство не проявило ни срочности, ни каких-либо дальнейших действий, ни извинений.
* Особенно разочаровывает то, что даже когда мы подняли вопрос, не было предпринято никаких значимых попыток исправить ситуацию или предложить какую-либо компенсацию или вежливое обслуживание.
* Обслуживание в кафе Hebbal (на первом этаже) было столь же некачественным. Персонал казался неорганизованным и невнимательным, а общее впечатление от ужина оставляло желать лучшего. Задержки в обслуживании, отсутствие координации и пренебрежительное отношение к самым простым просьбам ещё больше усугубили ситуацию.
В связи с сохраняющимися проблемами и полным отсутствием отзывчивости со стороны персонала и руководства отеля, нам пришлось отменить бронирование на оставшиеся дни и переселить гостей в другой отель с более профессиональным и надёжным обслуживанием.
Для отеля под брендом Marriott этот опыт был шокирующе низким. Руководству Courtyard Hebbal явно необходимо пересмотреть свои стандарты обучения, уборки номеров и протоколы обслуживания гостей. Когда корпоративные клиенты бронируют длительное проживание для высокопоставленных лиц, минимальные ожидания — это профессионализм, гигиена и отзывчивость, чего здесь явно не хватало.
Мы искренне надеемся, что руководство отеля серьёзно отнесётся к этому отзыву и примет меры по исправлению ситуации. На данный момент мы не рекомендуем Courtyard by Marriott, Hebbal деловым путешественникам или туристам, рассчитывающим на качественный сервис.