Отзыв об отеле CITY LAKE HOTEL 3*

Я являюсь постоянным гостем отеля City Lake Bengaluru и останавливался в вашем отеле несколько раз. Вы можете проверить историю моих пребываний. Я ценю ваш бренд, поэтому считаю необходимым поделиться отзывом о моем недавнем пребывании, поскольку оно не соответствовало обычным стандартам гостеприимства City Lake. 30 апреля.
1. Обслуживание в ресторане – Взаимодействие персонала с г-ном Дипаком.
У меня была запланирована важная встреча на 13:30. В 12:00 я посетил ресторан и спросил, будет ли доступен бирьяни. Г-н Дипак подтвердил, что блюдо будет готово к 13:00. Исходя из этого, я скорректировал свой график.
Когда я вернулся в 13:00, чтобы сделать заказ, тот же сотрудник сообщил мне, что блюдо будет доступно только в 13:30. Когда я указал на более раннее подтверждение, г-н Дипак начал спорить и сказал: «Это не моя проблема, шеф-повар только что приходил» и «Вы должны были сказать мне в 12:00, что вам это нужно в 13:00».
Когда я вежливо спросил его имя, он ответил: «Меня зовут Дипак. Что вы будете делать, жаловаться? Мне все равно».
Недоразумение повлияло на мои планы, но тон и отношение вызвали большее беспокойство. Это взаимодействие показалось мне непрофессиональным и не соответствовало стандартам обслуживания Novotel.
Я делюсь этим, потому что не хочу, чтобы у других гостей был подобный опыт. Я надеюсь, вы рассмотрите этот вопрос и проведете обучение персонала по обслуживанию, как сочтете нужным.
Буду признателен за подтверждение получения этого отзыва.
1. Плата за дополнительные услуги в номере.
При регистрации заезда я попросил стакан для виски в номере. Мне сообщили, что за каждый стакан будет взиматься плата в размере 50 рупий. Хотя я уважаю политику отеля, взимание платы за обычную стеклянную посуду, которая остается на территории и не убирается, — это нетипично для пятизвездочных отелей. Это меня разочаровало.
Также я обратился с этой жалобой к вашему руководству и в головной офис. Ваши сотрудники принимают строгие меры и проводят расследование по этому поводу.