Отзыв об отеле Mantris Hotel 3*

Отель Mantris, Визаг — Кошмар. Держитесь подальше.
⭐☆☆☆☆
Я забронировал отель Mantris для предсвадебных мероприятий 8 и 9 мая — самых важных дней в моей жизни. За этим последовала череда некомпетентности, грубости и откровенной халатности, превратившая радостное событие в стрессовую катастрофу.
Предварительная координация ничего не значила:
Несмотря на многочисленные предварительные обсуждения с менеджером Бхану, мою жену при заселении встретила грубая сотрудница ресепшена, которая прямо заявила, что номеров нет в наличии. Никакого теплого приема. Даже элементарного.
Номера были ужасны:
В номере 201 при заселении не работал кондиционер — персоналу потребовалось больше часа, чтобы почистить фильтры. Во всех номерах так ужасно пахло, что один из наших гостей, заселившись, взглянул на них и тут же уехал. В ванной комнате номера 104 был засоренный слив, который не починили за все два дня пребывания. Это не бюджетный отель — вы взяли за него заоблачные цены.
Пищевое отравление на свадебных мероприятиях:
Все гости, которые ужинали по меню вечером 8 мая, отравились. Еда была явно несвежей — ей было не менее суток. Подавать гостям испорченную еду накануне свадьбы — это не просто провал в сфере гостеприимства, это угроза здоровью. Я не собираюсь это так просто оставить.
Мероприятие «Мехенди» было очень жарким.
Я специально попросила Бхану включить кондиционер на час раньше, чтобы в зале было прохладно для наших гостей. В комнате было невыносимо жарко более двух часов после начала мероприятия. Очевидно, никто не удосужился проверить. Наши гости — многие из них пожилые — просидели всю церемонию в поту. Это недопустимо на любом мероприятии, тем более на свадьбе.
Персонал пролил безалкогольные коктейли в нашем номере и ушел.
Персонал опрокинул безалкогольные коктейли в нашем номере и даже не обратил на это внимания, не говоря уже о том, чтобы убрать. Я сама убрала беспорядок — накануне своей свадьбы. Комната оставалась липкой все два дня нашего пребывания. Сами коктейли, как и кофе, были ужасны — сплошной сахарный сироп.
Стулья исчезли с нашей свадебной сцены.
Декорации, подготовленные Бхану накануне вечером — стулья, специально привезенные для свадебной сцены — были убраны персоналом отеля за ночь. Утром 9 мая, в день моей свадьбы, мы стояли и ждали на пустой сцене, пока декоратор пытался их вернуть. Этот момент лучше всего характеризует отель Mantris: полное отсутствие координации, полное отсутствие ответственности.
Хаос с завтраком для 16 гостей.
Утром 9 мая в отеле проживало 16 гостей, и почему-то не удалось организовать завтрак для 6 из них. Все ждали 30 минут тарелку идли и пури. Утром 10 мая, когда гость попросил омлет, персонал ресторана небрежно ответил: «Нет газа, нет омлетов».
Грубость персонала была повсеместной и неизменной.
От администратора до персонала службы доставки еды в номер и сотрудников ресторана — все были пренебрежительны, не реагировали и грубили. Ни один человек не предпринял никаких усилий, чтобы наше пребывание или наши мероприятия стали особенными или хотя бы приемлемыми.
Отель Mantris, мы доверили вам организацию наших предсвадебных мероприятий для нас, наших семей и гостей. В ответ вы предоставили нам несвежую еду, сломанные кондиционеры, вонючие номера, отравленных гостей и персонал, которому было совершенно все равно.
Для сравнения, наша настоящая свадьба 9 мая проходила в отеле Dasapalla в Визаге. Разница была колоссальной. Dasapalla предоставил все, что должно быть в свадебном зале: теплое гостеприимство, превосходную еду и обслуживание, которое сделало наш самый важный день по-настоящему незабываемым. Это стандарт. Mantris, вы даже близко не приблизились к нему.
Я бы никому не рекомендовал этот отель ни для какого случая, тем более для такого важного события, как свадьба. Если бы была возможность, я бы поставил минус 5, но приходится довольствоваться 1.