Отзыв: Негибкие температурные стандарты и ненужный переезд в другой номер (1 февраля)
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу жесткой политики климат-контроля во время моего недавнего пребывания.
Прибывшая на место команда технического обслуживания сообщила мне, что в отеле установлена «стандартная» температура 23°C, обосновывая это тем, что этого достаточно для всех гостей. Такой подход «один размер для всех» крайне проблематичен. Комфорт — понятие субъективное, и для многих 23°C слишком жарко для спокойного ночного сна.
Поскольку термостат в моем номере был заблокирован и его нельзя было понизить, я был вынужден попросить переселить меня в другой номер на том же этаже, надеясь на более прохладную обстановку. Хотя я ценю профессионализм вашего персонала и помощь с перевозкой багажа, факт остается фактом: мне пришлось пройти через все эти сложности с переездом только для того, чтобы решить проблему с температурой.
Этот опыт больше напоминал пребывание в бюджетном отеле с низким рейтингом и ограниченными удобствами, чем премиальный уровень, которого я ожидаю от Marriott. Гость никогда не должен быть вынужден собирать чемоданы и менять номер только потому, что отель отказывается предоставлять индивидуальный контроль температуры.
Мои замечания:
Автономия гостей: «Стандартная» температура не может учитывать разнообразные потребности иностранных путешественников.
Неудобства: Даже с помощью персонала при перемещении багажа, просьба о смене номера из-за заблокированного термостата является ненужным бременем для гостя.
Соотношение цены и качества: При такой цене Marriott окружающая среда должна адаптироваться к гостю, а не наоборот.
Надеюсь, вы пересмотрите эту политику и предоставите гостям возможность контролировать свой комфорт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу жесткой политики климат-контроля во время моего недавнего пребывания.
Прибывшая на место команда технического обслуживания сообщила мне, что в отеле установлена «стандартная» температура 23°C, обосновывая это тем, что этого достаточно для всех гостей. Такой подход «один размер для всех» крайне проблематичен. Комфорт — понятие субъективное, и для многих 23°C слишком жарко для спокойного ночного сна.
Поскольку термостат в моем номере был заблокирован и его нельзя было понизить, я был вынужден попросить переселить меня в другой номер на том же этаже, надеясь на более прохладную обстановку. Хотя я ценю профессионализм вашего персонала и помощь с перевозкой багажа, факт остается фактом: мне пришлось пройти через все эти сложности с переездом только для того, чтобы решить проблему с температурой.
Этот опыт больше напоминал пребывание в бюджетном отеле с низким рейтингом и ограниченными удобствами, чем премиальный уровень, которого я ожидаю от Marriott. Гость никогда не должен быть вынужден собирать чемоданы и менять номер только потому, что отель отказывается предоставлять индивидуальный контроль температуры.
Мои замечания:
Автономия гостей: «Стандартная» температура не может учитывать разнообразные потребности иностранных путешественников.
Неудобства: Даже с помощью персонала при перемещении багажа, просьба о смене номера из-за заблокированного термостата является ненужным бременем для гостя.
Соотношение цены и качества: При такой цене Marriott окружающая среда должна адаптироваться к гостю, а не наоборот.
Надеюсь, вы пересмотрите эту политику и предоставите гостям возможность контролировать свой комфорт.