Хочу поделиться своим замечательным опытом в Best Western Tejvivaan – Vizag, особенно с одной из их звездных сотрудниц, Пуни Райтой.
Знакомьтесь, Пуни Райта, невероятная сотрудница Best Western, которая полностью изменила для меня представление о безупречном обслуживании клиентов.
Почти два года назад я заглянула в Best Western Tejvivaan – Vizag. В мой первый же вечер Пуни подошла к моему столику со стаканом воды. Я небрежно сказала: «Ледяную воду, пожалуйста». Это была простая просьба. Но в течение следующих 15 дней, без всяких напоминаний с моей стороны, она следила за тем, чтобы, как только я садилась, она была именно там – моя ледяная вода. Одного этого постоянства было достаточно, чтобы навсегда завоевать мое место в качестве клиента. Небольшие детали, но большой эффект.
Прошло два года. Вернувшись, я заметила, что большинство персонала изменилось, но Пуни все еще была там. Она сразу узнала меня, тепло поприветствовала, и мы обменялись парой слов о том, как нам обоим было хорошо. Как изменилась её жизнь, как она получила награду «Сотрудник месяца» и т. Д.
Я села за стол, и она, улыбнувшись, спросила: «Сэр, вы всё ещё хотите ледяную воду? »
Я была, честно говоря, ошеломлена. Спустя почти два года она вспомнила что-то такое незначительное, но такое личное. Такая внимательность… эта память… эта забота — это не просто обучение. Это — душа. То, что Пуни привносит в нашу работу, — это настоящее волшебство. Она определённо заслуживает повышения, большей ответственности и формального обучения для роста, потому что она действительно ценный актив для этого отеля. Она будет моим вечным примером, когда я буду говорить о NPS или обслуживании клиентов с моей командой.
И говоря об этом отеле — они полны сюрпризов. От замоченного миндаля в моём номере до случайных угощений в моём номере. Было так приятно увидеть это. Конечно, у них, возможно, нет бассейна, и еда показалась мне немного однообразной (о чём я поделилась с шеф-поваром ресторана). Но затем, во время моего выезда, они устроили мне небольшое прощание. Такой неожиданный и трогательный жест, который мгновенно превращает обычное пребывание в незабываемое воспоминание.
Бест Вестерн Теджвиваан своим гостеприимством, которое заставляет почувствовать себя знаменитостью, полностью покорил меня и заслужил постоянного гостя с такими высокими оценками. Надеюсь, они смогут и в будущем поддерживать этот уровень. Благодаря таким людям, как Пуни, которые обеспечивают незабываемый сервис, я с радостью вернусь сюда снова и снова. Настоятельно рекомендую!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Знакомьтесь, Пуни Райта, невероятная сотрудница Best Western, которая полностью изменила для меня представление о безупречном обслуживании клиентов.
Почти два года назад я заглянула в Best Western Tejvivaan – Vizag. В мой первый же вечер Пуни подошла к моему столику со стаканом воды. Я небрежно сказала: «Ледяную воду, пожалуйста». Это была простая просьба. Но в течение следующих 15 дней, без всяких напоминаний с моей стороны, она следила за тем, чтобы, как только я садилась, она была именно там – моя ледяная вода. Одного этого постоянства было достаточно, чтобы навсегда завоевать мое место в качестве клиента. Небольшие детали, но большой эффект.
Прошло два года. Вернувшись, я заметила, что большинство персонала изменилось, но Пуни все еще была там. Она сразу узнала меня, тепло поприветствовала, и мы обменялись парой слов о том, как нам обоим было хорошо. Как изменилась её жизнь, как она получила награду «Сотрудник месяца» и т. Д.
Я села за стол, и она, улыбнувшись, спросила: «Сэр, вы всё ещё хотите ледяную воду? »
Я была, честно говоря, ошеломлена. Спустя почти два года она вспомнила что-то такое незначительное, но такое личное. Такая внимательность… эта память… эта забота — это не просто обучение. Это — душа. То, что Пуни привносит в нашу работу, — это настоящее волшебство. Она определённо заслуживает повышения, большей ответственности и формального обучения для роста, потому что она действительно ценный актив для этого отеля. Она будет моим вечным примером, когда я буду говорить о NPS или обслуживании клиентов с моей командой.
И говоря об этом отеле — они полны сюрпризов. От замоченного миндаля в моём номере до случайных угощений в моём номере. Было так приятно увидеть это. Конечно, у них, возможно, нет бассейна, и еда показалась мне немного однообразной (о чём я поделилась с шеф-поваром ресторана). Но затем, во время моего выезда, они устроили мне небольшое прощание. Такой неожиданный и трогательный жест, который мгновенно превращает обычное пребывание в незабываемое воспоминание.
Бест Вестерн Теджвиваан своим гостеприимством, которое заставляет почувствовать себя знаменитостью, полностью покорил меня и заслужил постоянного гостя с такими высокими оценками. Надеюсь, они смогут и в будущем поддерживать этот уровень. Благодаря таким людям, как Пуни, которые обеспечивают незабываемый сервис, я с радостью вернусь сюда снова и снова. Настоятельно рекомендую!