Недавно я впервые остановился в отеле Best Western Plus Tejvivaan, и впечатления оказались крайне разочаровывающими и совершенно не соответствовали моим ожиданиям от профессионального заведения. Моё пребывание было омрачено невнимательностью персонала, непрофессиональным поведением и невежливостью персонала. Я расскажу о ключевых проблемах, которые привели к моему разочарованию:
1. **Проблема с оплатой при регистрации**
При регистрации меня неожиданно заставили оплатить всю сумму авансом, что не входило в условия бронирования. Я чётко сообщил сотрудникам стойки регистрации, что намерен оплатить при выезде, поскольку буду пользоваться услугами отеля, включая еду в номер. Сначала сотрудники согласились на это и вручили мне ключ от номера. Однако вскоре после того, как я заселился в номер, мне позвонили с стойки регистрации и потребовали немедленной оплаты. Когда я повторил, что оплачу при выезде в соответствии с корпоративной политикой, мне отказали, сославшись на то, что я останавливаюсь здесь впервые.
2. **Непоследовательность в правилах оплаты и путаница с предварительной авторизацией**
Я предложил им заблокировать средства на моей карте в качестве меры безопасности, и они согласились. Однако, когда я подошел к стойке регистрации, чтобы предоставить карту для предварительной авторизации, мне сообщили, что отель не связан ни с одним банком в этом процессе. Вместо этого мне дали заполнить форму вручную, указав, что предварительная авторизация займет до недели после выезда. Это было крайне неудобно и, честно говоря, непрофессионально. В итоге меня заставили заплатить всю сумму авансом — на что я ни в коем случае не должен был поддаваться давлению.
3. **Опыт заказа еды в номер**
После этого испытания я заказал ужин в номер. Еду принесли, и я подписал счет, понимая, что сумма будет списана с моего номера. Персонал отеля подтвердил, что это будет сделано. Однако вскоре после этого мне снова позвонили и с ресепшена, и из службы обслуживания номеров с требованием немедленной оплаты. Мне снова заявили, что взимание платы за обслуживание номеров противоречит правилам отеля, и что сотрудник, доставивший еду, забыл взять оплату при доставке. Это было совершенно бессмысленно и выглядело как явное преследование.
4. **Непрофессионализм и отсутствие обслуживания клиентов**
На протяжении всего моего пребывания я столкнулся с полным отсутствием вежливости, профессионализма и должного обслуживания клиентов. Персонал казался неорганизованным и неподготовленным к выполнению элементарных просьб, что сделало мое пребывание некомфортным и полным разочарования. Неоднократные требования немедленной оплаты без предварительного уведомления в сочетании с ненадлежащим соблюдением правил обслуживания номеров и оплаты создали скорее враждебную, чем гостеприимную атмосферу.
В заключение, это пребывание было крайне разочаровывающим, и я уехал с ощущением полного пренебрежения отеля к удовлетворенности клиентов. Неясность политики оплаты в сочетании с непрофессиональным поведением персонала сделали пребывание в этом отеле стрессовым и неприятным. Я бы не рекомендовал этот отель тем, кто ищет спокойного и беззаботного отдыха, и вряд ли вернусь сюда в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. **Проблема с оплатой при регистрации**
При регистрации меня неожиданно заставили оплатить всю сумму авансом, что не входило в условия бронирования. Я чётко сообщил сотрудникам стойки регистрации, что намерен оплатить при выезде, поскольку буду пользоваться услугами отеля, включая еду в номер. Сначала сотрудники согласились на это и вручили мне ключ от номера. Однако вскоре после того, как я заселился в номер, мне позвонили с стойки регистрации и потребовали немедленной оплаты. Когда я повторил, что оплачу при выезде в соответствии с корпоративной политикой, мне отказали, сославшись на то, что я останавливаюсь здесь впервые.
2. **Непоследовательность в правилах оплаты и путаница с предварительной авторизацией**
Я предложил им заблокировать средства на моей карте в качестве меры безопасности, и они согласились. Однако, когда я подошел к стойке регистрации, чтобы предоставить карту для предварительной авторизации, мне сообщили, что отель не связан ни с одним банком в этом процессе. Вместо этого мне дали заполнить форму вручную, указав, что предварительная авторизация займет до недели после выезда. Это было крайне неудобно и, честно говоря, непрофессионально. В итоге меня заставили заплатить всю сумму авансом — на что я ни в коем случае не должен был поддаваться давлению.
3. **Опыт заказа еды в номер**
После этого испытания я заказал ужин в номер. Еду принесли, и я подписал счет, понимая, что сумма будет списана с моего номера. Персонал отеля подтвердил, что это будет сделано. Однако вскоре после этого мне снова позвонили и с ресепшена, и из службы обслуживания номеров с требованием немедленной оплаты. Мне снова заявили, что взимание платы за обслуживание номеров противоречит правилам отеля, и что сотрудник, доставивший еду, забыл взять оплату при доставке. Это было совершенно бессмысленно и выглядело как явное преследование.
4. **Непрофессионализм и отсутствие обслуживания клиентов**
На протяжении всего моего пребывания я столкнулся с полным отсутствием вежливости, профессионализма и должного обслуживания клиентов. Персонал казался неорганизованным и неподготовленным к выполнению элементарных просьб, что сделало мое пребывание некомфортным и полным разочарования. Неоднократные требования немедленной оплаты без предварительного уведомления в сочетании с ненадлежащим соблюдением правил обслуживания номеров и оплаты создали скорее враждебную, чем гостеприимную атмосферу.
В заключение, это пребывание было крайне разочаровывающим, и я уехал с ощущением полного пренебрежения отеля к удовлетворенности клиентов. Неясность политики оплаты в сочетании с непрофессиональным поведением персонала сделали пребывание в этом отеле стрессовым и неприятным. Я бы не рекомендовал этот отель тем, кто ищет спокойного и беззаботного отдыха, и вряд ли вернусь сюда в будущем.