Разочарован персоналом и удобствами – единственным положительным моментом были усилия владельца.
Наше общее впечатление было довольно разочаровывающим, в основном из-за поведения и неэффективности персонала отеля. Единственная причина, по которой я даю 1 звезду, – это похвальные усилия г-на Шриниваса, владельца отеля, который действительно старается изо всех сил и делает все возможное. К сожалению, его персонал не оправдывает ожиданий.
Перед заселением мне заранее позвонил администратор отеля. Я четко проинформировал их, чтобы убедиться, что номер готов. Несмотря на это, первое впечатление было плохим. Хотя г-н Шринивас забронировал для нас определенный номер, персонал предоставил совершенно другой, который был ниже стандарта.
Состояние номера было очень разочаровывающим. Окна были заклеены картоном и бумагой, не было вешалок, а ванная комната была чрезвычайно маленькой, что затрудняло даже переодевание. Полотенца, которые нам выдали, были грязными и негигиеничными.
После того, как мы освежились, мы заметили, что некоторые лампы в номере постоянно мигают. Когда я поднял эту проблему с персоналом, их ответ был небрежным — они просто сказали, что мне следовало пожаловаться раньше, и они могли бы это изменить тогда. Такой ответ был неприемлемым. Перед тем, как сдать номер гостю, необходимо провести базовую проверку. Кроме того, в некоторых местах около умывальника были обнаружены следы просачивания воды, что делало ситуацию еще более неудобной.
Когда мы пошли в ресторан на обед, ситуация была не лучше. Персонал громко спорил и кричал друг на друга, полностью игнорируя присутствие гостей. Это создало очень непрофессиональную и неприятную атмосферу за столом.
Позже вечером я снова обратился по поводу пропавших вешалок — но никто не отреагировал. У нас не осталось выбора, кроме как вешать одежду на чемоданы. Для номера, обозначенного как «семейный», крайне неудобно полагаться только на два настенных крючка. Удивительно, но в шкафу тоже не было крючков.
Зона для мытья рук в ресторане также была в ужасном состоянии. Сильный и неприятный запах — возможно, алкоголя или дыма — доносился из соседней зоны, что было особенно неприятно, поскольку я путешествовал с семьей. Стандарты гигиены нуждаются в значительном улучшении. По крайней мере, предоставление чаш для мытья пальцев помогло бы.
Подводя итог, можно сказать, что, хотя владелец старается изо всех сил, отсутствие профессионализма и внимания к деталям со стороны персонала испортило наше пребывание. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит как обслуживание, так и удобства, чтобы обеспечить лучший опыт для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше общее впечатление было довольно разочаровывающим, в основном из-за поведения и неэффективности персонала отеля. Единственная причина, по которой я даю 1 звезду, – это похвальные усилия г-на Шриниваса, владельца отеля, который действительно старается изо всех сил и делает все возможное. К сожалению, его персонал не оправдывает ожиданий.
Перед заселением мне заранее позвонил администратор отеля. Я четко проинформировал их, чтобы убедиться, что номер готов. Несмотря на это, первое впечатление было плохим. Хотя г-н Шринивас забронировал для нас определенный номер, персонал предоставил совершенно другой, который был ниже стандарта.
Состояние номера было очень разочаровывающим. Окна были заклеены картоном и бумагой, не было вешалок, а ванная комната была чрезвычайно маленькой, что затрудняло даже переодевание. Полотенца, которые нам выдали, были грязными и негигиеничными.
После того, как мы освежились, мы заметили, что некоторые лампы в номере постоянно мигают. Когда я поднял эту проблему с персоналом, их ответ был небрежным — они просто сказали, что мне следовало пожаловаться раньше, и они могли бы это изменить тогда. Такой ответ был неприемлемым. Перед тем, как сдать номер гостю, необходимо провести базовую проверку. Кроме того, в некоторых местах около умывальника были обнаружены следы просачивания воды, что делало ситуацию еще более неудобной.
Когда мы пошли в ресторан на обед, ситуация была не лучше. Персонал громко спорил и кричал друг на друга, полностью игнорируя присутствие гостей. Это создало очень непрофессиональную и неприятную атмосферу за столом.
Позже вечером я снова обратился по поводу пропавших вешалок — но никто не отреагировал. У нас не осталось выбора, кроме как вешать одежду на чемоданы. Для номера, обозначенного как «семейный», крайне неудобно полагаться только на два настенных крючка. Удивительно, но в шкафу тоже не было крючков.
Зона для мытья рук в ресторане также была в ужасном состоянии. Сильный и неприятный запах — возможно, алкоголя или дыма — доносился из соседней зоны, что было особенно неприятно, поскольку я путешествовал с семьей. Стандарты гигиены нуждаются в значительном улучшении. По крайней мере, предоставление чаш для мытья пальцев помогло бы.
Подводя итог, можно сказать, что, хотя владелец старается изо всех сил, отсутствие профессионализма и внимания к деталям со стороны персонала испортило наше пребывание. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит как обслуживание, так и удобства, чтобы обеспечить лучший опыт для будущих гостей.