Наше недавнее пребывание в отеле Durga Residency было ужасным. Номер был забронирован и оплачен на три дня. К сожалению, впечатления оказались крайне неудовлетворительными и значительно уступали базовым стандартам гостеприимства и обслуживания.
Отсутствие необходимых удобств для ухода за младенцами:
Во-первых, мы попросили предоставить горячую воду или чайник для приготовления детской смеси. Это является основным требованием для гостей, путешествующих с младенцами. Ответ персонала отеля заключался в том, что это невозможно, поскольку отель «не пятизвездочный», и вместо этого горячую воду принесли из ближайшей чайной лавки. Этот ответ был непрофессиональным и неуместным, особенно учитывая важность просьбы.
Ограниченный доступ гостей на территорию отеля:
Во-вторых, в ночь нашего посещения храма Тирумала Венкатесвара Свами мы вернулись в отель примерно в 00:30 после завершения даршана около 21:30. Несмотря на подтвержденное и оплаченное бронирование, мы обнаружили, что главный вход в отель заперт. Все сотрудники (примерно шесть человек) спали на полу в зоне ресепшена. После нескольких стуков один из сотрудников наконец открыл дверь и заявил, что сейчас неподходящее время их беспокоить. Такое поведение совершенно недопустимо, поскольку гости должны иметь неограниченный доступ в отель в любое время суток, особенно если проживание было предоплачено. Другая группа гостей также столкнулась с той же проблемой в это время.
Отсутствие горячей воды и непрофессиональное поведение персонала:
Кроме того, в ту же ночь мы проснулись примерно в 4:30 утра, чтобы подготовиться к поезду в 6:00. В это время в ванной комнате не было горячей воды. При обращении на ресепшен сотрудники, все еще спящие на полу, грубо и пренебрежительно сообщили нам, что горячая вода будет доступна только после 5:00 утра. Это свидетельствует о серьезном отсутствии профессионализма, неподготовленности и элементарного обслуживания гостей.
В целом, пребывание в отеле продемонстрировало многочисленные операционные сбои, включая отсутствие необходимых удобств, ограниченный доступ на территорию, непрофессиональное поведение персонала и плохую коммуникацию. Эти проблемы не являются мелкими неудобствами, а представляют собой серьезные опасения относительно комфорта, безопасности и надежности обслуживания гостей.
Я прошу руководство серьезно рассмотреть этот отзыв и принять соответствующие меры для предотвращения повторения подобных инцидентов.
Этот инцидент вызывает серьезные опасения в отношении:
• Безопасность гостей.
• Готовность к чрезвычайным ситуациям.
• Профессиональной работы стойки регистрации.
Общая оценка:
Совокупный опыт указывает на серьезные недостатки в:
• Базовых аспектах гостеприимства.
• Профессионализме обслуживания гостей.
• Управлении объектом.
• Контроле доступа и безопасности.
Это не отдельные неудобства, а системные проблемы, которые существенно влияют на комфорт, безопасность и доверие гостей. Опыт полностью не соответствовал тому, что было заявлено и оплачено.
Я прошу руководство предоставить официальный письменный ответ, в котором будут рассмотрены эти проблемы, включая подробную информацию о принятых мерах по исправлению ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отсутствие необходимых удобств для ухода за младенцами:
Во-первых, мы попросили предоставить горячую воду или чайник для приготовления детской смеси. Это является основным требованием для гостей, путешествующих с младенцами. Ответ персонала отеля заключался в том, что это невозможно, поскольку отель «не пятизвездочный», и вместо этого горячую воду принесли из ближайшей чайной лавки. Этот ответ был непрофессиональным и неуместным, особенно учитывая важность просьбы.
Ограниченный доступ гостей на территорию отеля:
Во-вторых, в ночь нашего посещения храма Тирумала Венкатесвара Свами мы вернулись в отель примерно в 00:30 после завершения даршана около 21:30. Несмотря на подтвержденное и оплаченное бронирование, мы обнаружили, что главный вход в отель заперт. Все сотрудники (примерно шесть человек) спали на полу в зоне ресепшена. После нескольких стуков один из сотрудников наконец открыл дверь и заявил, что сейчас неподходящее время их беспокоить. Такое поведение совершенно недопустимо, поскольку гости должны иметь неограниченный доступ в отель в любое время суток, особенно если проживание было предоплачено. Другая группа гостей также столкнулась с той же проблемой в это время.
Отсутствие горячей воды и непрофессиональное поведение персонала:
Кроме того, в ту же ночь мы проснулись примерно в 4:30 утра, чтобы подготовиться к поезду в 6:00. В это время в ванной комнате не было горячей воды. При обращении на ресепшен сотрудники, все еще спящие на полу, грубо и пренебрежительно сообщили нам, что горячая вода будет доступна только после 5:00 утра. Это свидетельствует о серьезном отсутствии профессионализма, неподготовленности и элементарного обслуживания гостей.
В целом, пребывание в отеле продемонстрировало многочисленные операционные сбои, включая отсутствие необходимых удобств, ограниченный доступ на территорию, непрофессиональное поведение персонала и плохую коммуникацию. Эти проблемы не являются мелкими неудобствами, а представляют собой серьезные опасения относительно комфорта, безопасности и надежности обслуживания гостей.
Я прошу руководство серьезно рассмотреть этот отзыв и принять соответствующие меры для предотвращения повторения подобных инцидентов.
Этот инцидент вызывает серьезные опасения в отношении:
• Безопасность гостей.
• Готовность к чрезвычайным ситуациям.
• Профессиональной работы стойки регистрации.
Общая оценка:
Совокупный опыт указывает на серьезные недостатки в:
• Базовых аспектах гостеприимства.
• Профессионализме обслуживания гостей.
• Управлении объектом.
• Контроле доступа и безопасности.
Это не отдельные неудобства, а системные проблемы, которые существенно влияют на комфорт, безопасность и доверие гостей. Опыт полностью не соответствовал тому, что было заявлено и оплачено.
Я прошу руководство предоставить официальный письменный ответ, в котором будут рассмотрены эти проблемы, включая подробную информацию о принятых мерах по исправлению ситуации.